MP-Proses pelayanan dan manajemen bengkel

Afirmasi

Bagaimana perasaan kalian hari ini ?

Pernahkah kalian pergi ke bengkel ?



Apa yang kalian ketahui tentang bengkel ?

PP No. 44 Tahun 1993 tentang Kendaraan dan pengemudi pasal 126, 127, 128 dan 129.

Berdasarkan Fasilitas :
1. Bengkel Dealer
2. Bengkel Pelayanan Umum
3. Bengkel Pelayanan Khusus
4. Bengkel Unit

​Klasifikasi Bengkel

Berdasarkan Skala Usaha :
1. Bengkel Kecil
2. Bengkel Besar

Tipe-tipe bengkel :
(Berdasarkan SK Menperindag Nomor 551/MPP/ Kep/10/1999 )
1. Bengkel kelas I tipe A, B, dan C.
2. Bengkel kelas II tipe A, B, dan C.
3. Bengkel kelas III tipe A, B, dan C.

Adakah diantara kalian yang memahami istilah Pelayanan ?



Apa yang kalian ketahui tentang Manajemen ?

Menurut Kasmir, Manajemen Perbankan, (Jakarta, PT Raja Grafindo Persada, 2010), h.22 :
Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.

​Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, (Jakarta : Balai Pustaka, 1990), h. 415:
Dijelaskan bahwa pelayanan adalah sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain, sedangkan melayani yaitu membantu menyiapkan (membantu apa yang diperlukan seseorang).

Menurut Ismail Solihin, Pengantar Manajemen, Erlangga, Jakarta, 2012, hal. 12:
Manajemen adalah suatu rangkaian proses yang meliputi kegiatan perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan, evaluasi dan pengendalian dalam rangka memberdayakan seluruh sumber daya organisasi/ perusahaan, baik sumberdaya manusia (human resource capital), modal (financial capital), material (land, natural resources or raw materials), maupun teknologi secara optimal untuk mencapai tujuan organisasi/perusahaan.

Alur Proses Servis

1. Service Advisor

2. Front Desk/ Counter

3. Mechanic

4. Toolsman

5. Dept. Spare Part

6. Cleaning Service

7. Security