Tema 2 | Gestores de proceso

Define todas las actividades de diseño de servicios, proyectos, procesos y recursos

Planificación, programación y control de la construcción, prueba e implementación de liberaciones y de nuevas funcionalidades requeridas por el negocio protegiendo la integridad de los servicios existentes

Conserva la información acerca de CI requeridos en la prestación de un servicio de TI, incluyendo las relaciones entre los mismos

Controla el ciclo de vida de todos los cambios que son beneficiosos, minimizando la interrupción de servicios de TI

Coordinar y optimizar las actividades para entregar servicios eficientes y de alta calidad, buscando la satisfacción del cliente, la agilidad en las entregas y la mejora constante de los procesos internos

Es un medio de entregar valor a los clientes,

al facilitar los resultados

que los clientes quieren lograr

sin apropiarse de los costos

y riesgos específicos