uso del uniforme

Uniforme para damas

Zapatos:

Uñas y Pelo

Calzado e Imagen de caballeros

ETIQUETA Y PROTOCOLO

“Un protocolo de atención es la forma de

plasmar, para toda la organización, el modo

de actuar deseado frente al cliente, buscando unificar los criterios, conceptos, creencias e

ideas diversas que se puedan tener respecto a qué es una buena atención”

Un protocolo de atención y servicio al cliente,

entonces, es un documento, que se hace en
forma de manual, en el que se explican cómo
deben ser las actuaciones de los empleados en
relación a la atención o a las ventas. En él se
detallan los procedimientos de interacción con
los consumidores e incluye planes de
contingencia para que los empleados sepan
reaccionar en diferentes situaciones. Además,
fomentan el aprendizaje y son una base
fundamental para las capacitaciones de tu
equipo.

ALGUNAS PERSONAS DIVIDEN EL
PROTOCOLO EMPRESARIAL EN TRES ÁREAS:

1. Protocolo como individuo: en este incluyen la imagen e

higiene personal y la actitud hacia los demás.

2. Protocolo con el equipo de trabajo: esta sería la forma

en que tratas a tus compañeros de trabajo.

3. Protocolo con el cliente: aquí se incluye la manera en

que brindas el servicio al cliente, cómo lo tratas y cómo
respondes a sus necesidades.

1. Saludar:es de buena educación saludar a todas las personas que teencuentres. Al guarda de seguridad, al conserje, al gerente, a los
compañeros de oficina, e incluso a aquellos que nos son compañeros pero
que te encuentres en el ascensor o en el comedor. Un saludo no se le niega
a nadie y tal vez alegre el día de alguien.

 2. Nada de chismes:no escuches, y mucho menos propagues chismes sobre tus compañeros. Esta es una muestra de respeto y consideración

 3. Cero argollas:no excluyas a nadie, por el contrario, intenta siempre tomar en cuenta a todos, esto hace que las personas se sientan parte del equipo.

 4. Mantener orden y limpieza: tener siempre tu área de trabajo ordenada y impia. Y por supuesto, respetar el área de trabajo de los demás.

Aquí incluimos no solo el área de trabajo sino también los espacios comunes
como área de descanso, comedor, servicios sanitarios y otras áreas comunes..

5. Practica diariamente hábitos de cortesía: Que bonito cuando nos relacionamos con personas respetuosas, amables y cálidas en su trato. Toma nota de estos sencillos hábitos que te harán una mejor persona:

Escucha con atención a quien te hable y míralo a los

ojos.

Utiliza un tono de voz adecuado.

No presumas de“sabelotodo”.

Sé agradecido.

Respeta todo y a todos.

Toca la puerta antes de entrar en una oficina.

Decir siempre por favor y gracias.

Sonrisa natural

“La buena educación es como el perfume de las rosas,
se percibe desde lejos.”

Tener un ambiente laboral agradable dependerá en
gran parte de tu comportamiento. Si quieres recibir un
buen trato, pues empieza por darlo.

Debes de predicar con tu ejemplo y otros se animen a
ser mejores trabajadores y a hacer de su lugar de
trabajo un sitio de cordialidad y paz.

“ Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los
resultados”

Técnicas de etiqueta y protocolo

Buenos Días

Buenas Tardes

Un placer asistirle/servirle

Por Favor

Gracias

Permítame

Disculpe

A su orden