Conflictos

La forma de reacciona ante el conflicto depende de nuestras actitudes y creencias

SITUACIÓN 1: LLEGAR TARDE A CLASE

Un estudiante llega a clase sistemáticamente tarde, después del profesor, especialmente a primera hora de la mañana. Un día el profesor llama la atención a este estudiante, recordándole que su obligación es llegar a clase con puntualidad. Cuando termina de hablar el profesor, el estudiante empieza a gritar diciendo: “estoy harto, la tienes cogida conmigo, sólo me llamas a mí la atención cuando otros también llegan tarde”. Los otros estudiantes observan la situación y cuchichean entre ellos. 

SITUACIÓN 2: LA MOCHILA

Luis está tranquilo en la clase pero llega Antonio y, como de costumbre, abre la mochila de Luis y tira su contenido al suelo. Esta situación genera en el resto de los alumnos risas y burlas. Un día Luis les planta cara y como consecuencia le echan los libros en el inodoro. Al ir a recoger sus libros, el grupo de Antonio, le propina una serie de golpes y, ante los gritos entra el profesor y ve la escena. 

​LA MEDIACION

​Conocida también como la negociación asistida, es una estrategia que favorece respuestas no violentas a los conflictos entre personas, promoviendo el desarrollo de la capacidad de escucha, la tolerancia y la empatía."

​Perfil del mediador

Las cualidades que debe reunir un mediador para ejercer su labor de manera idónea son:

1. Ser neutral e imparcial.

2. No tener interés en favorecer a uno o a otro.

3. Inspirar confianza y respeto.

4. Ser empático.

5. Ser respetuoso y cuidadoso.

6. Evitando emitir juicios de valor.

7. Actuar bajo criterios de equidad y responsabilidad.

​PASOS DE LA MEDIACION Paso 1: Dialogar

​Los involucrados expresarán su punto de vista evitando descalificar a la otra parte y siendo lo más objetivos posible. Señalarán los hechos y se harán preguntas aclaratorias entre sí. Manifestarán sus emociones, percepciones y sentimientos ante el hecho conflictivo. Más que calificar al otro por algo que no les complace, es importante que en esta etapa hablen de sí mismos, de la dificultad que sienten frente a la situación.

¿Cuáles son las características que debe tener un mediador ?

https://youtu.be/w7rKA5Yy1S4

( nota mental para los que no saben que es una alegoría) Representación en la que las cosas tienen un significado simbólico.

​Paso 2: identificar el problema

​Luego que los involucrados tienen más información y conocen los puntos de vista de una y otra parte, aclararán cuál es el problema en sí, e identificarán los intereses de cada uno y los compartidos. Un interés común que se puede rescatar es que ambos quieren llegar a un acuerdo y, en consecuencia, preservar la relación. Los intereses comunes a veces no aparecen en forma inmediata. Para identificarlos requeriremos señalar qué necesita cada uno, que se escuchen mutuamente y estén dispuestos a ceder, de ser el caso.

​Paso 3: Buscando soluciones

​Ambas partes involucradas deben buscar generar empatía con el otro, es decir, tratar de “ponerse en los zapatos del otro” y expresar todas las ideas que se les ocurra para resolver esta situación que los separa, teniendo en cuenta los intereses y necesidades el uno del otro. La creatividad juega un papel muy importante en este momento. Las posibles soluciones son opciones potenciales para resolver el conflicto.

​Paso 4: El Acuerdo

​Los involucrados evaluarán las ideas mencionadas y construirán en base a ellas una que sea real, viable, beneficiosa para ambos y resuelva la situación conflictiva. Se sugiere que el acuerdo sea claro, preciso y, de ser posible, se exprese por escrito, señalando quién hace qué, cómo, cuándo y dónde .