►Uśmiechnij się i powitaj gościa

►Zapytaj czy gość dokonał wcześniej rezerwacji,

  Jeśli tak:

§Zapytaj o nazwisko

§Odszukaj rezerwację

§Potwierdź szczegóły rezerwacji (rodzaj pokoju, termin, usługi dodatkowe)

§Sprawdź czy pokój przydzielony gościowi jest gotowy, jeśli nie przydziel inny pokój o takim samym standardzie

Jeśli nie:

§Sprawdź czy możesz spełnić oczekiwania gościa (rodzaj pokoju, liczba osób, okres pobytu)

§Jeśli żądania gościa mogą być spełnione przydziel pokój

►Poproś gościa o dokument tożsamości

►Ustal formę płatności (gotówka, karta, przelew)

►Zapytaj gościa, czy nie ma żadnych życzeń np.: odnośnie śniadania, budzenia, prasy.

►Podaj gościom klucz i kartę pobytu, dyskretnie wskaż numer pokoju. Wyjaśnij, w której części hotelu pokój się znajduje.

►Wprowadź dane gościa do systemu.

Otwórz gościowi rachunek

PROCEDURA CHECK OUT

►Zapytaj gościa, czy pobyt w hotelu upłynął mu przyjemnie.

►Ustal czy gość korzystał z płatnych usług nie objętych rezerwacją.

►Przedstaw gościowi rachunek do akceptacji

►Potwierdź ustalony wcześniej sposób zapłaty

►Zapytaj czy gość życzy sobie paragon czy fakturę VAT.

►Po zainkasowaniu pieniędzy wystaw stosowny dokument.

►Zaproponuj wezwanie taksówki

►Jeśli to potrzebne przywołaj bagażowego

►Podziękuj za wybór Twojego hotelu i skorzystania z usług, zaproś gościa do ponownego przyjazdu

►Złóż gościowi życzenia bezpiecznej i przyjemnej podróży.

KARTA MELDUNKOWA

Typy jednostek mieszkalnych

►Jedynka (single room, skrót: SGL) – pokój dla jednego gościa, z pojedynczym łóżkiem. W zależności od standardu hotelu powierzchnia mieszkalna może się wahać od 8 do14 m kw

​►Podwójny dla jednej osoby (twin for sole use) - to pokój z dwoma łóżkami, przeznaczony dla jednej osoby.

​►Podwójny (twin room) – jest to pokój przeznaczony dla 2 osób. Cechą charakterystyczną jest to, iż znajdują się w nim dwa pojedyncze łóżka. Określenie „twin” będzie także stosowane do pokoi wieloosobowych, w których wstawiona jest większa, parzysta liczba pojedynczych łóżek.

►Dwójka (double room, skrót: DBL) – jest to także pokój dwuosobowy, ale z jednym dwuosobowym łóżkiem, tzw. „małżeńskim”. W USA takie pokoje często posiadają dwa duże łóżka dwuosobowe.

Replace this with your

​

►Trójka (triple) - pokój dla trzech osób, zazwyczaj z trzema pojedynczymi łóżkami

►Czwórka (quad) - pokój dla czterech osób

►Studio – jednołóżkowe z dostawką (aranżowane w typowej dwułóżkowej j.m.)

​►Apartamentowe – dwu i więcej izbowe, posiadające indywidualne wykończenie i wyposażenie

►Wieloosobowe – trzy i więcej łóżkowe, stosowane w popularnej bazie hotelarskiej i turystycznej

Rezydencjonalne (wieloizbowe, przystosowane do obsługi ruchu familijnego, w skład których mogą wchodzić: jedna lub więcej sypialni, kilka węzłów higieniczno sanitarnych, pokój dzienny z aneksem kuchennym i inne pomieszczenia pomocnicze

​►Specjalne – przystosowane do obsługi określonej grupy lub jednostek, np.: dla biznesmenów, osób niepełnosprawnych.

Inne Jednostki

►maisonette / mezoneta / duplex – pokój dwupoziomowy;

►penthouse – suita na ostatnich piętrach zwykle z tarasem

►cabana – tuż przy plaży, nad wodą, nad basenem

►lanai – z pięknym widokiem roztaczającym się z balkonu lub z tarasu

►pokój swim-up – położony bezpośrednio przy basenie

Podział ze względu na standard

pokój standardowy

pokój ekonomiczny – o obniżonym standardzie

pokój superior – o podwyższonym standardzie

pokój deluxe – o podwyższonym standardzie, oferujący zwykle większy komfort niż pokój superior

pokój premier – o podwyższonym standardzie, oferujący zwykle większy komfort niż pokój deluxe

pokój executive – dla podróżujących służbowo z wydzielonym wygodnym miejscem do pracy