• Mal ve hizmetlerden yararlanıp, satın alıp, yiyip içerek kullanan kişilere tüketici denir.

• ​Herhangi bir mal veya hizmeti satın alan kişinin yaasal olarak sahip olduğu bütün haklara tüketici hakları denir.

​TÜKETİCİ

İhtiyacına göre alışveriş yapan, israf etmeyen, aldığı ürünler için fiş, fatura, garanti belgesi, alan ürünleri kullanım kılavuzuna göre kullanmaya dikkat eden ve ayıplı bir mal olduğunda u durumu çözmek için hakkını arayan kişidir.

Bilinçli tüketici

Etiketinde, ambalajında, reklamında belirtilen özelliklere uymayan, hatalı ve eksik olan, tüketicinin beklentisini azaltan veya ortadan kaldıran mal olarak adlandırılır.

​

​ayıplı mal

Öncelikle ürün satın alırken ihtiyacımız olup olmadığı düşünülmelidir.

1. Alışverişe çıkmadan önce alışveriş hazırlar.

2. Alacağı ürünlerin kaliteli ve uygun olmasına özen gösterir.

3. Alacağı ürünlerin TSE damgalı olduğuna dikkat eder.

4. Satın aldığı ürünün fişini, faturasını, satış sözleşmesini ve varsa garanti belgesini muhakkak alır.
5. Alacağı ürünlerin üretim ve son kullanma tarihlerine bakar.

6. Ürünün kullanım kılavuzunu okur ve buna uygun kullanır.

7. Haklarının ihlal edildiği durumda tüketici haklarını koruyan kurumlara başvurur.

​​Bilinçli bir tüketici

Ülkemizde Tüketici Koruyan Kurum ve Kuruluşlar:

• T.C. Ticaret Bakanlığı
  Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

• Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri

• Ticaret il Müdürlükleri
  Tüketiciyi Koruma Derneği

• 175 Alo Tüketici hattı

Tüketicinin Sahip Olduğu Bazı Haklar

• Tüketici ürünü aldıktan itibaren 30 gün içinde üründeki kusuru satıcıya bildirmekle sorumludur. Bu durumda üretici malı değiştirme ya da onarma gibi yükümlülükleri vardır.

• Taksitli Satışlar: Tüketici, 7 gün içinde taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Ayıplı Mal ve Hizmet:

• Tüketici ayıplı mal ve hizmetle karşılaştığı zaman;

• Malı satıcıya iade edebilir.

• Ödediği ücreti geri alabilir.

• Satıcıdan indirim talep edebilir.

• Ücretsiz onarılmasını isteyebilir.

• Yenisiyle değiştirilmesini talep edebilir.

Fiyat Etiketi: Ürünlerde satış fiyatını gösteren etiket konulması zorunludur. Etiket veya listede belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark varsa tüketici lehine olan fiyat üstünden satış yapma işlemi uygulanır.

Kapıdan Satışlar: Tüketici, 14 ün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mesafeli Satış: Genel ağ ve telefon üzerinden yapılan satışlardır. Tüketici 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Garanti Belgesi: Üreticiler ürünler için garanti belgesi düzenlemelidir. Garanti süresi içerisinde arızalanan mallar için tüketici lehine işlem yapılır.

Ticari Reklamlar ve İlanlar: Tüketiciyi aldatıcı, yanıltıcı, suç işlemeye teşvik edici vb. reklamlar ve ilanlar yapılamaz. Böyle bir durumla karşılaşıldığı vakit www.tuketiciakademisi.gov.tr genel ağ adresinden şikayet edilmelidir.