HAPPY SCHOOL-IP-ĐÀO TẠO NỘI BỘ-TƯƠNG TÁC TRÊN NHÓM ZALO CÁC LỚP

-Báo bài hàng tuần
-Tóm tắt nội dung học tập của học sinh
-Khen/dặn dò

Trao đổi tình hình học tập

-ý kiến đóng góp
-thắc mắc
-khen/chê

​​Ghi nhận và phản hồi

-thông tin
-kiến thức, chuyên môn, tài liệu, ...

Hỗ trợ

-Lịch thi
-Chương trình/sự kiến của sở/trường/bộ phận

Thông báo

NỘI DUNG CHÍNH TRONG BÁO CÁO HÀNG TUẦN
1. Nội dung học tập trong tuần
2. Bài tập về nhà về dặn dò
3. Hình ảnh/video/tài liệu

Nên tương tác với phụ huynh 1-2 lần/tuần

1-2

Trả lời/giải quyết vấn đề trong 6-24 giờ
*Với các vấn đề chưa thể trả lời ngay: ghi nhận trước->hẹn lịch trả lời lại (giữ lời hứa).

24 giờ

Không nên trả lời phụ huynh sau 19:00
Trường hợp khẩn cấp: hẹn trả lời lại vào sáng hôm sau.
Vd: Cô đã nhận thông tin và xin phép phản hồi ba/mẹ ... vào sáng ngày .....
Chúc .... một buổi tối .....

19:00

1. Lời chào (xưng cô)

2. Nội dung tin nhắn

3. Hình ảnh/video/tài liệu ôn tập

4. Lời chúc/chào

BỐ CỤC TIN NHẮN

1. Tôn trọng và lắng nghe (nên tập trung vào giải pháp thay vì giải thích vấn đề). ->Đổi vai.

2. Kiểm tra KỸ thông tin (lần 2/lần 3)->tránh thu hồi tin nhắn->thiếu chuyên nghiệp.

3. Sử dụng từ ngữ và biểu tượng: phổ thông, lịch sự, tránh chêm thêm tiếng Anh, kiểm tra chính tả và ngữ pháp.

4. Bảo mật thông tin: các thông tin riêng/hình ảnh của học viên->cân nhắc gửi riêng->tránh gửi trên nhóm Zalo chung.

CÁC LƯU Ý

1. Feedback sandwich

2. Tránh đổ lỗi (tập trung vào giải pháp)->đổi vai

3. Kiểm tra lại

CÁCH ĐƯA PHẢN HỒI/Ý KIẾN TIÊU CỰC VỀ HỌC SINH

1. Lắng nghe và ghi nhận (không hứa hẹn khi chưa nắm thông tin/không vội xin lỗi).

2. Quan sát nguyện vọng/kỳ vọng của phụ huynh (trực tiếp, gián tiếp).

3. Xác nhận và lấy thông tin: đồng đội/GVCN/GVBM/TS, chính sách nhà trường.

4. Xây dựng phương án->xin duyệt phương án nếu cần thiết.

5. Tương tác với phụ huynh ->hẹn gặp riêng/nói chuyện riêng nếu cần thiết.

6. Tương tác lại sau 1 tuần/ 1 tháng.

CÁCH PHẢN HỒI CÁC PHẢN HỒI TIÊU CỰC