Escucha Activa

Hacer algo más mientras escucha

Hacer contacto visual con la persona

Apresurar al orador para que vaya al grano

Usar palabras de relleno como "por supuesto", "entiendo"...

Hacer breves pausas cuando la persona ha terminado de hablar

Tener prisa por ofrecer una solución al problema

Asiente con la cabeza mientras escucha

Intervenir con tus propias opiniones y comentarios no relacionados

Hacer "mirroring" de las expresiones de la otra persona

Para asegurarse, pregunta: "Perdone, ¿puede repetirme todo eso?".

Resumes lo que has captado para asegurarte de que tienes toda la información.

No quieres hacer perder el tiempo a la otra persona, así que empiezas con la información que has adquirido y, si hay algo que no entiendes, preguntas a un colega.

Te quedas quieto y no dices nada, para darles tiempo a abrirse.

Les dices enseguida que tenían razón y que estás de su parte

Asiente con la cabeza mientras escucha y hace algunas preguntas

Para romper el hielo antes de que empiecen, les dices que a ti te pasó exactamente lo mismo