Preturno tercer anillo 20/10/23
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Martha Peralta
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5 Slides • 3 Questions
1
PRETURNO CALIDAD TERCER ANILLO
Soporte técnico móvil
Soporte de onex
2
SOPORTE TECNICO MÓVIL
Se ingresa a la cuenta, se verifica que no tenga ningún enrutamiento o deuda.
Se verifica el perfil de la sim card, (se encuentra la ruta en la intranet)
Se verifica estado de la red en SARA.(lo vimos la semana pasada)
Si todo lo anterior esta ok, se debe configurar APN.
3
CONFIGURACION APN.
Se encuentra la información en la intranet de segundo anillo, en la parte inferior y dice configuración de APN.
Se selecciona la marca y referencia del equipo que tiene el cliente, ej. Xiaomi
4
CONFIGURACION APN.
Se sigue el paso a paso para ingresar a la configuración, y en los siguientes campos se diligencia lo siguiente.
5
6
Multiple Choice
Cuando el cliente manifieste que presenta problemas con la señal del móvil, ud como buen asesor que paso a paso debe realizar?
Verificar estado de la cuenta, (enrutamientos y deuda)
Verificar Sara
Verificar perfil de la simcard
todas las anteriores
7
Multiple Choice
Cuando todos los pasos anteriores estaban bien en el sistema, ud como buen asesor que proceso realiza?
Configuración de APN
Colgar la llamada
Informarle configuración de 3 horas
Radicar cancelacion por que no hay nada que hacer.
8
Multiple Choice
Para realizar un buen proceso de configuración de APN que debo seleccionar?
la marca del equipo
El estado del equipo.
El estado de la simcard
Ninguna de las anteriores
PRETURNO CALIDAD TERCER ANILLO
Soporte técnico móvil
Soporte de onex
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