​Empowerment

Es sinónimo de cultura de participación que requiere del esfuerzo de todos para alcanzar objetivos.

También significa habilitar, conceder, permitir una iniciativa a cierta persona para actuar por sí misma y propiciar la iniciativa en otros.

El empowerment ofrece mayor autonomía a los empleados al compartir con ellos información relevante y se les da control sobre los factores que influyen en su desempeño laboral, lo que da como resultado el aumento de la confianza, la responsabilidad, la autoridad y el compromiso para servir mejor al cliente.

​Tipología de empleado

Los trabajadores.
Capital humano.
Recurso humano.

En la práctica empresarial es común encontrar la identificación del trabajador como “colaborador”. Se refieren a ellos como capital humano y no como recurso humano.

​Benchmarking

En español significa referencia. Consiste en un estudio muy minucioso sobre los principales competidores para entender las estrategias y mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo.