Clase de Garantías de Consumidores 13.09.2023

Las garantías en el derecho del consumidor

La palabra garantía tiene múltiples acepciones en el derecho en general y en el derecho privado en particular. De tal forma, el vocablo se ha utilizado en los ámbitos constitucional, administrativo, laboral, etc. En un sentido amplio, la garantía sería cualquier medio dirigido a asegurar el crédito, el cumplimiento de una obligación, el goce de un derecho.

La legislación de Defensa del consumidor cuenta con una serie de normas que permiten al contratante asegurarse el ejercicio de sus derechos, como así también alcanzar una cabal comprensión de aquello sobre lo que está contratando. Podríamos decir de esta manera que el consumidor cuenta con una serie de garantías tanto antes de la eventual contratación, como manera de llegar a ésta plenamente consciente de su contenido, como después de perfeccionado el acuerdo, como mecanismo de aseguramiento de sus derechos o, también, del cumplimiento de las obligaciones por parte del proveedor

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• Nos referimos a las garantías que los consumidores tienen cuando compran cosas que no se consumen, como electrodomésticos, muebles, y otros productos duraderos. Establece que, aunque los defectos o problemas en el producto sean visibles en el momento de la compra, los consumidores tienen garantía legal si afectan la identidad del producto ofrecido o su correcto funcionamiento.

• Además, especifica los plazos de garantía, que son de 3 meses para productos usados y de 6 meses para productos nuevos, a partir de la fecha de entrega. Sin embargo, las partes pueden acordar plazos más largos si lo desean.

• Si el producto necesita ser enviado a un taller o fábrica para su reparación, los gastos de transporte corren por cuenta del responsable de la garantía.

Garantías - art. 11

Los fabricantes, importadores y vendedores de productos mencionados en el artículo anterior (artículo 11) deben asegurar un servicio técnico adecuado y proporcionar piezas y repuestos.
En otras palabras, deben estar preparados para reparar los productos y tener disponibles las piezas necesarias.

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Servicio técnico - art. 12

Todos los involucrados en la cadena de suministro de los productos mencionados en el artículo 11 (productores, importadores, distribuidores y vendedores) son responsables solidarios de garantizar y cumplir con la garantía legal.

Esto significa que todos comparten la responsabilidad de hacer que los productos funcionen correctamente y cumplan con las garantías.

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Responsabilidad solidaria - art. 13

Este artículo establece los requisitos para el certificado de garantía.
Debe estar escrito en idioma nacional, de fácil lectura y comprensión.
Debe incluir información sobre el vendedor, fabricante, importador o distribuidor, detalles técnicos del producto, condiciones de uso y mantenimiento, plazos de garantía y cómo se llevarán a cabo las reparaciones.

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​Certificado de Garantía - art 14

En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor. La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13.

Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita.

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Cuando un producto se repara bajo garantía, el responsable de la garantía debe proporcionar una constancia de reparación que indique qué se reparó, qué piezas se reemplazaron, la fecha en que se entregó el producto para su reparación y la fecha en que se devolvió al consumidor.

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​Constancia de reparación - art. 15

Si el consumidor no puede usar el producto debido a una reparación durante el período de garantía, se añade ese tiempo al plazo de garantía legal.
En otras palabras, el tiempo en que el producto estuvo en reparación se suma al período de garantía.

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​Prolongación del plazo de garantía - art. 16

En caso de que una reparación no sea satisfactoria y el producto no pueda utilizarse adecuadamente, el consumidor tiene opciones. Puede pedir que se le entregue un producto nuevo con características iguales, devolver el producto en su estado actual a cambio de un reembolso o una rebaja en el precio.

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​Reparación
no satisfactoria
- art. 17

Además de la garantía legal, los consumidores tienen derechos adicionales en caso de "vicios redhibitorios", que son defectos ocultos en el producto. Los consumidores pueden solicitar la aplicación automática de ciertos artículos del C.C.C.N. lo que les brinda más protección en caso de problemas con el producto.

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​Vicios redhibitorios - art. 18

Guardar recibos de compra

Verificar siempre
el certificado de garantía

Mantener constancias de reparación

también lo harán ustedes...

​"El tele"