NORMA ISO9001 CAP 9 Y 10

De acuerdo al capitulo 9, en el apartado de Satisfacción del Cliente, la organización debe realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes de como se cumplen sus necesidades y expectativas.

Si bien es cierto, la organización debe llevar a cabo auditorias internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca de si el SGC, es conforme con:

Dentro de las generalidades del capítulo de Mejora, deben establecer acciones correctivas y preventivas