บทที่ 14 หลักการตลาด IMC

1. Promotion Mix ประกอบด้วย 5 เครื่องมือ ได้แก่ 1. Advertising 2. Sales Promotion 3. Personal Selling 4. Public Relations 5. Direct Marketing

2. เครื่องมือใน Promotion Mix ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อยอดขาย ส่งผลแค่ภาพลักษณ์และความเข้าใจที่ถูกต้อง คือ การโฆษณา (Advertising)

3. ในกรณีที่ธุรกิจต้องการเพิ่มส่วนแบ่งตลาดสินค้าของตนเอง ธุรกิจควรใช้เครื่องมือส่งเสริมการขาย คือ การจัดกิจกรรมเฉลิมฉลองครบรอบปีก่อตั้งกิจการของบริษัท

4. เครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะกับการสร้างภาพลักษณ์ขององค์กร ได้แก่ กิจกรรมอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมที่ดี

5. ในกรณีที่ธุรกิจต้องการแก้ไขความเข้าใจที่ไม่ถูกต้องของสังคมต่อธุรกิจ ธุรกิจควรใช้เครื่องมือ การจัดทำโครงการเพื่อแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชน (Corporate Social Responsibility)

6. การตลาดทางอินเตอร์เน็ตโดยใช้สื่อสังคม (Social Media) เช่น เฟสบุ๊ค อินสตาแกรม ยูทูป ไลน์ ฯลฯ จัดเป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดประเภท การตลาดทางตรง (Direct marketing)

7. Integrated Marketing Communication แตกต่างจาก Promotion Mix คือ การใช้เครื่องมือสื่อสาร Integrated Marketing Communication จะต้องใช้เครื่องมือหลากหลายเครื่องมือพร้อมกัน ในช่วงเวลาเดียวกัน เพื่อสร้างความชัดเจนของข่าวสาร และสร้างผลกระทบได้ต่อเนื่อง

8. ประโยชน์ของการใช้ Integrated Marketing Communication ในการสื่อสารที่เห็นได้ชัด คือ สร้างการจดจำ และเชื่อมโยงแบรนด์ในความทรงจำ จนกลายเป็นจุดติต่อของแบรนด์ (Brand Contact) ได้ในที่สุด

9. ข้อที่ทำให้การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ มีลักษณะแตกต่างจากการสื่อสารการตลาดแบบทั่วไป คือ กลุ่มเป้าหมายของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการเป็นกลุ่มใหญ่กว่าการสื่อสารการตลาดทั่วไป

10. ตามขั้นตอนของกระบวนการสื่อสาร ขั้นตอน ข่าวสาร (Message) เป็นการจัดส่งข่าวสารผ่านช่องทางการสื่อสาร

11. ปัจจัยรบกวนที่ส่งผลขัดขวางการสื่อสาร ทำให้ผู้รับข่าวสารไม่ได้รับข่าวสารครบถ้วนหรือตรงกับที่ผู้ส่งข่าวสารส่งออกมาเรียกว่า ตัวรบกวน (Noise)

12. ปฏิกิริยาตอบกลับที่ผู้รับข่าวสารแสดงออกหลังจากที่ได้รับข่าวสารเรียกว่า Feedback

13. การใส่รหัส (Encoding) ที่มีประสิทธิผลควรทำตามการรับรู้หรือการถอดรหัส (Decoding) ข่าวสารของผู้บริโภค

14. ตัวรบกวน (Noise) ที่จะส่งผลต่อประสิทธิผลของการสื่อสารเกิดขึ้นในขั้นตอนการเลือกข่าวสาร (Message) ของการสื่อสารเท่านั้น

15. การกำหนดงบประมาณส่วนประสมการส่งเสริมการตลาดมี 4 วิธี ได้แก่ 1. วิธีกำหนดตามความสามารถที่จะจ่าย (Affordable budget method) 2. วิธีกำหนดเป็นร้อยละของยอดขาย (Percentage-of-sales method) 3. วิธีกำหนดตามคู่แข่งขัน (Competitive-parity method) 4. วิธีกำหนดตามวัตถุประสงค์และงานที่ทำ (Objective-and-task method)

16. ในกรณีที่ธุรกิจต้องการกระตุ้นยอดขายควรกำหนดเครื่องมือโดยใช้ Personal selling ในส่วนประสมการส่งเสริมการตลาด

17. กลยุทธ์ผลัก (Push Strategy) ได้แก่ การส่งเสริมการขายกับร้านค้าคนกลาง

18. กลยุทธ์ดึง (Pull Strategy) ได้แก่ การโฆษณา และ การตลาดทางตรง

19. กลยุทธ์ผลักมักจะใช้กับธุรกิจที่เป็นร้านค้าคนกลางเพื่อให้คนกลางผลักสินค้าไปยังผู้บริโภค