Introducción LP

El caso tenga una tipificación distinta a solicitud de comprobante de reembolso.

Es un caso de Sernac y la tipificación no corresponda a solicitud de comprobante de reembolso y si se deba realizar esa gestión.

El ticket tenga una tipificación distinta a una de reclamo-reembolso.

No se debe cambiar la tipificación en ningún caso.

Deberás gestionar el reembolso del cliente a su cuenta rut.

Deberás dar cierre al caso debido a la falta de información por parte del cliente. Cierre no procede.

Deberás seguir el proceso de gestión de reembolso y llenar los datos bancarios para que se pueda emitir un vale vista.

Deberás escalar el caso para que el área especialista tome contacto con el cliente y se pueda realizar el reembolso a su cuenta.

Cada 48 horas hábiles.

Cada 24 horas.

Cada 48 horas.

No es necesario retomar el contacto.

Usarla de inmediato para completar tu gestión con el cliente.

Corregirla si encuentras algún error y utilizarla para todas las gestiones que lo amerite.

Consultar con tu coordinación para ver si la plantilla está correcta y para que te autorice a usarla.

No utilizar ninguna plantilla para informar al cliente, ya que, no es necesario que el cliente esté al tanto de la gestión realizada.

Deberás indicar la fecha que nos aparece en el segmento de Salesforce "Datos bancarios" en la opción llamada "Fecha de evento de reembolso", ya que, esa es la fecha certera en la cual nos podemos basar para darle la información al cliente. 

Deberás validar la fecha de reembolso exitoso con tu coordinación, según corresponda, debido a que el BO no tiene las herramientas para obtener una fecha de reembolso estimada para entregársela al cliente. 

Deberás validar esta información con los analistas regionales (según el que tengan asignado por equipo), para que ellos puedan validar cuando se hizo este reembolso

Deberás verificar en Salesforce el segmento "Historial del caso", hacer clic en "ver más", y buscar la fecha en la cual el caso fue cambiado a estado exitoso. Esa es la fecha que le indicarás al cliente para que pueda validar la información con su entidad financiera.