ventas (MS, MI, CC, Eva

222. La intangibilidad es un rasgo distintivo del marketing de servicio.

223. Es la actividad que consiste en desarrollar estrategias de comercialización orientadas a la venta de todo aquello que no sea tangible.

224. El marketing de servicios tiene entre sus retos el lograr darle valor a cosas que los consumidores no pueden percibir con claridad.

225. ¿Cuál es un rasgo distintivo del marketing de servicios?

226. Uno de sus principales objetivos es hacer tangibles los beneficios de lo que se ofrece.

227. ¿A quiénes está destinado el marketing de servicios?

228. El éxito del marketing se basa, en gran medida, en realizar una adecuada segmentación del mercado.

229. ¿Para qué sirve el marketing?

230. En el marketing de servicios conocer el producto, permite tener mayor sensibilidad respecto a tendencias de consumo.

231. Un servicio es, ayudar a alguien para que logre algo que por sí mismo no puede o no desea hacer.

232. A diferencia de la atención, ¿a qué se refiere el servicio?

233. ¿Qué se entiende como cultura del servicio?

234. Los servicios tienen características muy particulares, por lo que pueden clasificarse por:

235. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de clasificación de servicios se refiere? “hace referencia a las necesidades que las personas requieren satisfacer para poder lograr cierto bienestar”.

236. ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde a un tipo de la clasificación del servicio por el sector de la actividad?

237. Cuando se menciona “es básicamente definir para lo que los servicios sirven”, se está refiriendo a la clasificación de los servicios por:

238. ¿Cuál es el factor más determinante de todo, al momento de adquirir un servicio?

239. Al igual que en los productos, los servicios pueden verificarse y compararse unos con otros de manera efectiva, eficaz y objetivamente.

240. La relación principal de las 7 P´s radica en que se relacionan entre sí mismas, hay una codependencia.

241. Son parte de las 7 P´s: precio, plaza, promoción, perceptible. Elige las “P´s” que falta mencionar

242. Es uno de los elementos más importantes del marketing, ya que en torno a eso se desarrolla gran parte de la estrategia.

243. El valor psicológico se emplea mucho en el “Precio”, perteneciente a las 7 P´s, va mucho en función de lo que se esté ofreciendo.

244. ¿A cuál de las 7 P´s corresponde la siguiente descripción? “El tipo de servicio o producto que se esté comercializando determinará en gran medida el precio a ofrecer”.

245. ¿Cuál es un rasgo distintivo del marketing estratégico?

246. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “Son generales, a largo plazo y los establecen aquellos quienes ocupan niveles directivos”

247. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “son a mediano plazo y se encargan de ellos los niveles jerárquicos medios como gerentes de área”

248. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de objetivos del marketing de servicios corresponde? “Son muy específicos y a corto plazo. Están a cargo de las áreas de mando con rangos inferiores como son las jefaturas”.

249. Una de las características del plan de marketing de servicios es:

250. La siguiente descripción, ¿a qué tipo de característica del plan de marketing de servicios corresponde? “se da seguimiento y se puede comprobar que se esté obteniendo lo que se desea, o bien, si ese no es el caso, proceder a realizar los ajustes correspondientes.”.

251. La diferencia entre el rol de un estudiante presencial y uno en línea radica en…

252. Es uno de los fundamentos de la educación en línea:

253. ¿En qué consiste la fase de Planteamiento de metas del modelo de Pintrich?

254. ¿En qué consiste la fase de Definición de tarea del modelo de Pintrich?

255. ¿En qué consiste la fase de Adaptación del modelo de Pintrich?

256. ¿En qué consiste la fase de Actuación del modelo de Pintrich?

257. Las estrategias de autorregulación son:

258. Es la estrategia de autorregulación que permite saber cómo se piensa y cómo se aprende:

259. La administración del tiempo cuenta con las siguientes fases:

260. ¿Cuál es una definición de estrategia de estudio?

261. El alumno reflexiona, analiza momentos posteriores y reproduce información, se refiere a:

262. El alumno debe planificar, evaluar, tener control y supervisión de proceso de estudio, se refiere a:

263. Estas herramientas permiten establecer comunicación sincrónica entre dos o más personas:

264. Son algunas herramientas de colaboración sincrónica en donde varios usuarios pueden contribuir en el mismo documento:

265. La aplicación de estrategias de aprendizaje permite la selección y organización de la información que se procesa en la construcción de nuevos conocimientos.

266. Los trabajos académicos deben tener aspectos de forma como:

267. Investigar es un procedimiento reflexivo, sistemático, controlado y crítico.

268. Las fuentes de información se dividen en:

269. La televisión, radio y canales de noticias en internet son fuentes con un tratamiento ambiguo de información en el ámbito académico.

270. Los libros, informes y obras de referencia son fuentes de información con un tratamiento profundo de información en el ámbito académico.

271. Algunos de los textos académicos son: informes, ensayos, monografías, tesis o papers.

272. Se define como la copia de obras ajenas, dándolas como propias, se refiere al término:

273. Las bases de datos como Web of Science y Scopus son algunas de las herramientas para la investigación académica:

274. La investigación de mercado utiliza la segmentación para poder acercarse al consumidor al que desea llegar.

275. Investigación que plantea diferentes situaciones que pueden llevar a un cliente a consumir el producto que se está poniendo a la venta.

276. Conocer el mercado al que se va a dirigir el producto, ver la tendencia de consumo o conocer las razones por las cuales el producto ya no se está vendiendo, son algunas de las respuestas que se pueden encontrar a través de la investigación de mercado.

277. Análisis de estrategia de las empresas en las que se analizan cuatro variables específicas.

278. Es el proceso en el cual el mercado se divide en grupos que sean relativamente similares y que permitan su identificación.

279. La división del universo de consumidores en un grupo o cajón que tengan determinadas características similares y que sean clientes potenciales del producto.

280. Inicia cuando se plantea un problema gerencial.

281. Incluye varias etapas, las cuales se deben cumplir en cualquier tipo de análisis.

282. Información que se genera específicamente a partir de la implementación de una investigación de mercado.

283. Investigación basada en cuestionarios con respuestas precodificadas

284. Investigación que se desarrolla con la opción de respuestas abiertas.

285. Consiste en probar el instrumento de recolección de información.

286. Parte reducida de la población de estudio.

287. Teoría basada en métodos científicos matemáticos que permiten conocer las características de las personas entrevistadas, cuyos resultados representan a toda la población de estudio en una investigación de mercado.

288. Población objetivo que se encuentra muy dispersa en términos geográficos.

289. Técnica con la que se divide la población de estudio en subgrupos.

290. Técnica en la que se asigna el mismo número de cuestionarios a cada estrato de población.

291. Las acciones que emprenden las personas en los procesos de consumo, están influenciadas por los pensamientos y sentimientos de las personas. También incluye todo lo relativo al ambiente (influencia de otros consumidores, anuncios, información de precios, empaques, aspecto del producto, etc).

292. El comportamiento del consumidor tiene tres características importantes: es dinámico, abarca interacciones e incluye intercambios.

293. El comportamiento del consumidor surge en el marco del intercambio o transacciones de compra venta, entre seres humanos. Las personas entregan algo de valor a otras como dinero o bienes, a cambio de productos y servicios, es decir, intercambios entre compradores y vendedores.

294. Señala a cuál de los conceptos del comportamiento del consumidor se refiere lo siguiente: es la persona que compra habitualmente en la misma empresa y se le puede identificar también como consumidor habitual.

295. A cuál de los conceptos del comportamiento del consumidor se refiere lo siguiente: son los estímulos externos que influyen en la manera de pensar, sentir y actuar del consumidor. Los estímulos externos pueden ser sociales, (culturas, subculturas, clases sociales, grupos de referencia y familias), que influyen en los consumidores

296. A cuál teoría se refiere lo siguiente: uno de los primeros esfuerzos por explicar el comportamiento del consumidor, la cual considera que el proceso de compra es resultado de la racionalidad y el poder adquisitivo. Es decir, esta teoría explica que las personas compran bienes o servicios con la finalidad de alcanzar su bienestar

297. Desde la perspectiva psicológica, se busca explicar a partir de principios socioeconómicos y capacidad adquisitiva, sin tomar en cuenta los procesos cognitivos y psicosociales que determinan las reacciones y conductas de los consumidores, como resultado de los estímulos y las acciones comerciales.

298. Señala a cuál de los enfoques teóricos de la Psicología, se refiere lo siguiente: explica que la personalidad se encuentra en conflicto permanente entre los impulsos inconscientes de búsqueda de placer y las restricciones del mundo exterior. Según esta aproximación, las reacciones del consumidor están estrechamente relacionadas con las motivaciones inconscientes.

299. Señala a cuál de las etapas de los estudios del consumidor se refiere lo siguiente: en la década del año 1950, se intensifican los esfuerzos dirigidos a entender los procesos de selección de marcas y explicar el comportamiento de compra a partir del entorno social del consumidor, apoyados en teorías de la Psicología social.

300. A cuál de los factores que influyen en la decisión de compra de los consumidores se refiere lo siguiente: son aquellos procesos que surgen del ambiente que rodea al consumidor, y aunque lo influencian, no tienen control total de ellos.