PRE-TURNO 22 DE SEPTIEMBRE PREVENTIVAS
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Business
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Luis Caballero
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1
Es importante captar la inconformidad del cliente de acuerdo a nuestra llamada. En la ficha siempre van a encontrar el campo hallazgos donde deben escoger la causal que más se acerque a lo que el cliente manifiesta, en caso de que esta inconformidad no este en ese listado van tomando nota y nos informan para agregarlo al sistema.
Torre de Control
2
Se abre banco de respuestas para las causales que no se encuentren en este listado.
Torre de Control
LISTADO ACTUAL
3
Open Ended
HALLAZGOS AGREGAR AL LISTADO
4
Siempre que el cliente mencione intención de irse a otro operador, debemos captar el operador que menciona y dejarlo en las observaciones.
Torre de Control
CAPTAR EL OTRO OPERADOR
5
3. No consuma alimentos en el puesto de trabajo.
4. Mantenga limpias las áreas de alimentación.
5. Mantenga limpio y ordenado el puesto de trabajo.
6. Haga buen uso de los baños.
1. No deje desechos orgánicos disponibles para las plagas en las áreas interiores de la instalación.
2. Coloque la basura/residuos orgánicos en contenedores forrados con bolsas de plástico, y con la tapa asegurada.
Torre de Control
6
7
Multiple Select
Seleccione reglas de oro en la operación
Dejar el celular en la caja.
No consuma alimentos en el puesto de trabajo.
Tomar únicamente las pausas autorizadas.
Estar en ficha
Tipificar números de celular
8
Multiple Select
Seleccione las bases convergentes
TEMPRANAS
RENOVACIÓN MOVIL/HFC/FO
CAN ICS FIJO / MOVIL
UPSELLING
VOLTE
9
Multiple Choice
¿En que casos se debe enviar primero un correo al cliente?
Sesión de contrato
Solicitud de traslado
Reducir el valor de la factura
APP MI CLARO
10
Poll
Selecciona tu favorito
Es importante captar la inconformidad del cliente de acuerdo a nuestra llamada. En la ficha siempre van a encontrar el campo hallazgos donde deben escoger la causal que más se acerque a lo que el cliente manifiesta, en caso de que esta inconformidad no este en ese listado van tomando nota y nos informan para agregarlo al sistema.
Torre de Control
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