ก.การที่บุคคลสองฝ่ายติดต่อสื่อสารกันว่าด้วยเรื่องของ

ธุระโดยอาศัยการพูดเป็นเครื่องมือในการสื่อสาร

ข.การที่บุคคลสองฝ่ายพูดคุยติดต่อกิจธุระกัน

ค.การที่มีบุคคลสองฝ่ายติดต่อสื่อสารกัน

ก.การขอเอกสารข้อมูลต่างๆ

ข.การนัดหมายการประชุม

ค.การปรึกษาเรื่องเรียน

ง.การติดต่อสอบถามผลคะแนนสอบ

ก.การขอรับสิ่งของบริจาคเครื่องใช้

ข.การปรึกษาหารือเกี่ยวกับข้อกฎหมาย

ค.การติดต่อสอบถามผลการสอบสัมภาษณ์

ง.การติดต่อสอบถามเรื่องสถานที่รับสมัคงาน

ก.2 ลักษณะ

ข.3 ลักษณะ

ค.4 ลักษณะ

ก.ต้องมีจิตใจและอารมณ์แจ่มใสในขณะรับโทรศัพท์

ข.ต้องพูดจาด้วยความสุภาพ

ค.ระลึกเสมอว่าเป็นงานบริการ

ง.ต้องสร้างความประทับใจให้กับผู้สนทนาตลอด

ก.ขณะเจรจากิจธุระไม่ควรพูดเรื่องส่วนตัวมากเกินไป

ข.ควรรอให้อีกฝ่ายหนึ่งพูดจบก่อน จึงค่อยวางสายโทรศัพท์

ค.ไม่ควรโทรศัพท์ในขณะที่กำลังขับรถ เพราะอาจเกิดอันตรายได้

ง.เวลาพูดควรตะโกนหรือพูดเสียงดังมาก เมื่อได้ยินเสียงไม่ชัดเจน