Pengertian Proses bisnis

merupakan serangkaian aktivitas yang dilakukan oleh suatu bisnis dimana mencakup inisiasi input, transformasi dari suatu informasi, dalam menghasilkan output. Output yang dihasilkan bisa berupa penilaian pelanggan bisnis atau market, dapat juga bernilai bagi proses yang lain. Proses bisnis dapat digambarkan berlangsungnya dari tahap awal proses pemesanan oleh konsumen hingga tahap akhir yaitu pengiriman produk pada konsumen.

SMK AL HIDAYAH 1 JAKARTA

Diagram proses bisnis

Dasar-dasar MPLB l Kelas X

SMK AL HIDAYAH 1 JAKARTA

Jenis-jenis Proses Bisnis

A) Proses Operasional atau Proses Inti

SMK AL HIDAYAH 1 JAKARTA

Ini adalah proses yang berkaitan dengan operasional sehingga menghasilkan nilai produk. Ada tiga tahap dalam proses primer yaitu:

• Produksi

• Marketing

• Pelayanan kepada pelanggan

Jika bisnis telah mengikuti ketiga tahap tersebut, mudah bagi pebisnis untuk menawarkan produk kepada pelanggan.

b) Proses Operasional atau Proses Inti

B) Proses Pendukung

Dalam proses ini yang terjadi bukan penambahan nilai melainkan bagaimana menyiapkan lingkungan yang mendukung proses primer. Proses dukungan harus berjalan selaras dengan operasional perusahaan. 

Pengelompokkan Proses Bisnis

SMK AL HIDAYAH 1 JAKARTA

Pengelompokkan Proses Bisnis

C) Proses Manajemen

​Ketika memasuki proses ini adanya keterlibatan pengawasan hingga pemantauan dari segi manajemen. Kemudian, pengelolaan hingga manajemen strategi perusahaan harus tepat agar sesuai dengan tujuan perusahaan. Proses ini juga melibatkan rencana strategis hingga pengelolaan operasional perusahaan.

​Proses manajemen diatas terdapat enam tahapan yang dilalui.

1. Tahapan pertama yaitu review kepuasan pelanggan

2. Tahap kedua dan ketiga, manajemen sumber daya manusia (Human Resource) yang digunakan untuk melakukan perbaikan terhadap pelayanan pelanggan, perbaikan manajemen sumber daya manusia dan pelayanan kepuasan pelanggan akan bersama – sama dilakukan oleh manajemen review.

3. Tahap Corrective & Preventive Action, pada tahap ini kegiatan atau tindakan untuk menghilangkan penyebab potensi masalah (ketidaksesuaian) agar tidak terjadi atau agar tidak terulang kembali.

4. Tahap perencanaan dan kualitas manajemen, kegiatan-kegiatan pada saat perencanaan didalam proses ini juga dilakukan proses internal quality audit yang bertujuan untuk melihat kesesuaian antara kondisi aktual dan apa yang tertulis di dokumen, kondisi aktual bisa berupa catatan mutu atu observasi dengan melihat tata cara seseorang dalam melakukan tugas atau pekerjaannya apakah sudah sesuai dengan instruksi kerja. Audit ini juga bertujuan untuk melihat potensi improvment dari suatu proses.

5. Keseluruhan proses yang ada pada Management process akan mengalir ke proses yang terakhir yaitu proses Management riview dimana pada tahap ini berisikan kegiatan berkala yang dilakukan untuk mengevaluasi sistem di setiap prosesnya agar terjamin mutu atau kualitas produk.  

Fungsi Proses Bisnis

Ada tiga fungsi bisnis yang termasuk dalam bagian proses ini yaitu:

1. Membantu divisi SDM untuk memecahkan permasalahan ketika aktivitas bisnis sedang berlangsung.

2. Piranti bagi konsumen untuk melihat kapan proses produksi berlangsung, distribusi mulai dilakukan, dan peluncuran produk akan dilaksanakan.

3. Memberikan informasi kepada karyawan agar paham akan tugas yang telah diberikan sehingga tercapai tujuan perusahaan. 

SMK AL HIDAYAH 1 JAKARTA

SMK AL HIDAYAH 1 JAKARTA

Manfaat Proses Bisnis

• Dapat mengetahui informasi yang terkait situasi dan kondisi perusahaan.

• Panduan untuk melakukan proyeksi bisnis dalam jangka panjang.

• Menaikkan nilai kompetitif agar perusahaan mampu responsif dalam setiap perubahan.

• Fokus pada kebutuhan konsumen.

• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja. 

• Mengidentifikasi peluang dan ancaman agar mampu memiliki produk yang sesuai dengan arus zaman. 

SMK AL HIDAYAH 1 JAKARTA

Dasar-dasar MPLB l Kelas X

Tugas

carilag bisnis-bisnis yang berkaitan dengan bidang perkantoran​

Sudah mendengarkan dan memperhatikan​

Terima Kasih