Menangani Keluhan Pelanggan

Ungkapan perhatian seseorang terhadap sesuatu yang bisa berupa ketertarikan, kesenangan, dan pemanfaatan terhadap sesuatu tersebut

Respon yang diberikan seseorang secara matang dan penuh dengan intisari yang dihasilkan dari pemahaman yang kritis terhadap nilai yang tinggi yang disebabkan oleh jiwa yang berkembang.

Suatu keadaan di mana bisnis tidak memenuhi komitmennya dan tidak memenuhi harapan pelanggan dalam hal produk atau layanan

Kecaman atau tanggapan, atau kupasan kadang-kadang disertai uraian dan pertimbangan baik buruk terhadap suatu hasil karya, pendapat, dan sebagainya.

Apologize (Dengarkan)

Listen (Dengarkan)

Empethize (Empati)

Apologize (Minta Maaf)

Memahami harapan dan kebutuhan pelanggan untuk menindak lanjuti pelayanan dan keluhan-keluhan

Menggali dan mendengarkan masukan dari pelanggan dengan sikap positif

Mengekspresikan suatu informasi secara positif kepada pelanggan dalam menangani keluhan pelanggan atau dalam keadaan / kondisi yang sulit

Memberikan informasi kepada pelanggan tentang kemajuan pelayanan

Fokus pada kualitas produk/jasa dan kepuasan pelanggan sebagai indikator keberhasilan

Buat catatan apabila diperlukan terutama terkait keluhan yang serius seperti pencurian, penipuan dsb

Hubungi Pelanggan kembali untuk memastikan kepuasan mereka yang berkelanjutan.

Dokumentasikan dan laporkan situasi untuk menghindari masalah terjadi lagi