ความหมายของการบริการ

การให้ความช่วยเหลือ หรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น แต่ในเชิงธุรกิจ

การให้ความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการหรือผู้ซื้อ

เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้

เป็นสิ่งที่ต้องแลกเปลี่ยนด้วยเงินเท่านั้น

ความพึงพอใจของผู้ขาย

ความพึงพอใจของลูกค้า

ปัจจัยในการผลิตสินค้า

ปัจจัยในการค้า

เป็นเครื่องมือในการจัดการเอกสารและข้อมูลต่างๆ ที่องค์การจะต้องใช้

สนับสนุนความคล่องตัวในชีวิตประจําวัน

เป็นเครื่องมือในการสื่อสารประชาสัมพันธ์

ผู้คนทั่วไปสามารถนำมาใช้ในการแก้ไขปัญหาได้

เป็นเครื่องมือในการจัดการเอกสารและข้อมูลต่างๆ ที่องค์การจะต้องใช้

ใช้แก้ปัญหาในงาน และสนับสนุนความคล่องตัวในชีวิตประจําวัน

เป็นเครื่องมือในการสื่อสารประชาสัมพันธ์

ใช้ในการจัดทําฐานข้อมูล (Database) และคลังข้อมูลขนาดใหญ่

เทคโนโลยี

สภาวะเศรษฐกิจ

สภาพภูมิศาสตร์

การเมืองและกฎหมาย

การสื่อสารประชาสัมพันธ์ด้วยระบบอินเทอร์เน็ต

มีระบบการจัดการฐานข้อมูลขนาดใหญ่

สร้างความแตกต่างและโดดเด่นให้กับตนเอง พร้อมทั้งให้บริการที่ดี

สร้างประโยชน์สูงสุดให้กับลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงประโยชน์ของธุรกิจ

ความพึงพอใจของผู้ให้บริการและลูกค้า

ความคล่องตัวในการบริการ

ความแตกต่างด้านเชื้อชาติ

ความแตกต่างด้านวัฒนธรรม

เพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้องค์กร

เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบหรือผลเสียทางธุรกิจ

เพื่อลดคู่แข่งทางเศรษฐกิจ

องค์กรบริการ/รับประสบการณ์การบริการ

ให้บริการ/ให้ประสบการณ์การบริการ

ผู้ให้บริการ/ผู้รับบริการ

ทัศนคติ/สร้างภาพลักษณ์

People

Service

Product

Customers

People

Product

Product

Customers

เพื่อให้แน่ใจว่าการบริการ

จะเป็นไปตามเป้าหมาย

เพื่อแสดงให้เห็นว่าผู้จ่ายเงินเป็นคนสําคัญ

เพื่อให้ความช่วยเหลือ หรือการดําเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น

เพื่อสร้างทัศนคติต่อบุคคลและองค์การในเชิงธุร

ลูกค้าหรือผู้รับบริการ

ผู้ให้บริการหรือ พนักงาน

ประสบการณ์การบริการ

ตัวสินค้าหรือบริการ

ลูกค้าได้รับบริการที่ดีและประทับใจในการบริการ

การรักษาลูกค้าเดิมไว้ให้เป็นลูกค้าประจํา

การพยายามกระทําทุกวิถีทางที่จะเพิ่มลูกค้าใหม่

การสร้างความเจริญ

    รุ่งเรืองให้แก่หน่วยงาน

จํานวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มขึ้น

ทัศนคติที่ดีของบุคคลในองค์การ

จำนวนลูกค้าประจํา

รายได้จากการทำธุรกิจ