By Arnold Vallejo

Amabilidad

​La amabilidad es un complemento excelente del buen servicio que puedas ofrecer. Escucha a tus clientes, hazles sentir que te importa. No hay nada mejor que sentirse importante.

TMO

By Arnold Vallejo

1. Si identificamos en un primer momento que es lo que busca, requiere o necesita el cliente, podemos hacernos una idea de como actuar en la llamada, debemos limitarnos a brindar la información que solicita el cliente para no excedernos en los tiempos de la llamada.

2. Debes de poner mucha atención a todo lo que te están diciendo. Así, te mantendrás concentrado en el tema y se te hará fácil entender lo que te quieren decir.

3. Mientras el cliente te esté hablando, solo te debes concentrar en lo que dice hasta entender la idea. Ya que si estás pensando en una respuesta, mientras te están hablando, te vas a distraer. Lo que causará que pierdas la idea de la conversación.

Solución Brindada

By Arnold Vallejo

Debemos enfatizarnos en que un cliente mal atendido generar una mala reputación organizacional, ya que el cliente puede radicarnos una queja, indicarle a otros clientes que lo atendimos de mala manera, esto impactara de manera negativa a nuestro banco w.

Recuerda que si esta la información al alcance de nuestras manos, debemos brindar la respuesta acorde a lo que nos solicite el cliente, siempre que brindemos una solución efectiva, fidelizaremos a nuestro cliente e impactaremos de manera positiva en ellos.