Planear

Hacer

Verificar

Actuar​

Actuaciones de la mejora continua.

Proceso de interconexión, financiera, social y cultural.

• Desmaterialización

• Desnacionalización de productos. ​

​La Globalización

Aspectos importantes en la Calidad Total

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La calidad total

• Se acepta la definición de calidad como “la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas”

• Norma internacional ISO 9000 que indica que la calidad es “la totalidad de las características de una entidad (proceso,​ producto, organismo, sistema o persona) que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas”.

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El TQM se focaliza en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos. Cada

proceso sea operacional, administrativo o interdepartamental, es continuamente definido y

mejorado (Bates, 1993).

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​(Total Quality Mangement)

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1. Costos y participación en el mercado.

2. ​Prestigio de la Organización.

3. Responsabilidad por los productos.

4. ​Implicaciones internacionales.

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La falta de calidad puede afectar en 4 maneras.

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" El nombre de Total en la sigla TQM plantea que este sistema no está limitado al área de producción/ operaciones de una organización, como originalmente todas las técnicas de control enfatizaban, sino a toda la organización." 

Elementos y herramientas en la busqueda de la Calidad Total.​

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" Gracias por su atención. "