DEPARTAMENTO QUE REPRESENTA LA DIRECCION Y ES POR ESTE MOTIVO QUE SE DIRIGEN A EL PARA FORMULAR SUS QUEJAS​

By PRIMEROA MEDIA

Si por desconocimiento el cliente reclamase al departamento que segun el, no le presto adecuadamente el servicio. ¿Que procede?

​

By PRIMEROA MEDIA

​COMO ES EL DIAGRAMA DE LA GESTION DE QUEJAS Y SUGERENCIAS

By PRIMEROA MEDIA

Si el cliente no pudo ser disuadido y decide formular su reclamacion o queja por escrito a quien hay que informar inmediatamente ¿y para que?​

By PRIMEROA MEDIA

La actuacion ante una reclamacion como debe efectuarse​

By PRIMEROA MEDIA

Que estrategias permiten afrontar con exito as quejas​

By PRIMEROA MEDIA

Para poder canalizar las quejas los estableciemientos ​facilitan una hojas en el cual el cliente puede rellenar en el mismo establecimiento y cuyo funcionamiento sera

By PRIMEROA MEDIA

Cuales son las quejas mas habituales que los clientes pueden ​hacer y que sirven para perderlos

By PRIMEROA MEDIA

​ACTIVIDAD:

​

A) ​Un grupo hara de huesped y representara el cliente enojado por una serie de deficiencias en cuanto a las instalaciones del hotel, los servicios ofrecidos y otros aspectos diversos.

​

B)​ Otro grupo hara de portavoz del hotel( director, jefe de recepcion, recepcionista) que se dedicara a atender y solucionar las posibles quejas o reclamaciones que los huespedes nos reclaman.

​

By PRIMEROA MEDIA

By PRIMEROA MEDIA

By PRIMEROA MEDIA

By PRIMEROA MEDIA

By PRIMEROA MEDIA

By PRIMEROA MEDIA