Kanały dystrybucji usług hotelarskich, kl III Hot

Some text here about the topic of discussion

​To forma , za pomocą której klient ma możliwość złożenia zamówienia w inny sposób zapoczątkowania i sfinalizowania procesu rezerwacji

​2. Kanały dystrybucji, z punktu widzenia marketingowego, dzielimy na:

• ​bezpośrednie i pośrednie

• tradycyjne i nowoczesne

• ​online i offline

• hurtowe i detaliczne

• zdalne i bezpośrednie​

Some text here about the topic of discussion

​To rodzaj sieci, w skład której wchodzi wiele kanałów. Cel:

• dotarcie do jak największej grupy odbiorców,

• hotel jest widoczny w wielu miejscach, ale nie buduje więzi ze swoimi odbiorcami​,

• hotele zwykle korzystają z 4-10 kanałów​

• hotele wypoczynkowe zwykle wybierają serwisy OTA lub mniejsze niszowe,

• nie korzystają z GDS-ów​

Some text here about the topic of discussion

​To wykorzystanie i zintegrowanie ze sobą kilku kanałów kontaktu ( recepcji, hotelowego systemu rezerwacji, aplikacji mobilnych, centrali tel, maila) w celu zwiększenia satysfakcji klienta z dokonanej rezerwacji.

MULTICHANNEL to dotarcie do jak największej ilości osób​, OMNICHANNEL kładzie nacisk na zatrzymywanie klientów i budowanie relacji.

Some text here about the topic of discussion

​- W Polsce znaczna dominacja Booking.com, zaś w Europie -Expedia,

• GDS-y na porównywalnym poziomie,

• bardzo mały udział strony WWW w Polsce- 5% i 13% w Europie Zachodniej,

• W najbliższej perspektywie wzmocnienie sprzedaży bezpośredniej jest najbardziej pożądana opcja dla branży hotelarskiej i dlatego HOTREC ( w 2015r) uruchomił kampanię ​ogólnoeuropejską BOOK DIRECT- rezerwuj bezpośrednio