01. Conceptos de calidad

¿Para usted qué producto tiene mejor calidad?

¿Qué es el aseguramiento de la calidad?

Los costos de ___________: que incluyen la planeación de la calidad y otros costos asociados con evitar las desviaciones en la conformación y los defectos.

Costos de ____________: o sea los costos incurridos en la determinación de la calidad del producto para mantener los niveles de calidad establecidos.

Costos por ___________: causados por los materiales mal conformados y los productos que no cumplen con las especificaciones de calidad de la compañía. Estos incluyen el desperdicio, el retrabajo y los materiales dañados.

Costos por ___________: causados por productos defectuosos mal conformados que llegan hasta el consumidor. Incluyendo las quejas y los costos de servicio del producto por garantía implícita, los costos de regresar el producto, los costos de almacenaje, y los costos por responsabilidad.

¿Dónde inicia el ciclo de Deming?