Calitatea de consumator de bunuri și servicii

"Piața e definită ​de consumatori, nu de producători."

​- Peter Ducker

Nevoile umane sunt necesitățile care pot fi satisfăcute prin consum. Satisfacerea nevoilor asigură existența și dezvoltarea.

Bunurile și serviciile sunt elemente capabile să satisfacă o nevoie.​

​

Dorințele sunt stări sufletești ale oamenilor spre care aceștia aspiră​.

​Piramida lui Abraham Harold Maslow, denumită și piramida nevoilor, exemplifică faptul că satisfacerea nevoilor se realizează într-o anumită ordine: plecând de la nevoile de bază sau fiziologice, către nevoia de autorealizare.

NEVOI FIZIOLOGICE

5. ​AER, APĂ, HRANĂ, SOMN

​NEVOIA DE SECURITATE

​4. SIGURANȚA CORPULUI FIZIC, A RESURSELOR, A SĂNĂTĂȚII

​NEVOIA DE APARTENENȚĂ

3. GRUP SOCIAL, PRIETENI, FAMILIE, PARTENER

​NEVOIA DE STIMĂ

​2. STIMĂ DE SINE, ÎNCREDERE, RESPECT

​AUTOREALIZARE

​1. MORALITATE, CREATIVITATE, CUNOAȘTERE, SPIRITUALITATE, REZOLVAREA PROBLEMELOR

a. după​ natura lor:

1. nevoi biologice sau fiziologice (apă, aer, somn, hrană etc.)

2. nevoi sociale sau de grup​ (familie, prieteni, partener etc.)

3. ​nevoi spiritual-psihologice (moralitate, creativitate, stimă, respect etc.)​

​b. din punctul de vedere al subiecților purtători:

1. ​nevoi individuale (hrană, îmbrăcăminte, adăpost etc.)

2. ​nevoi de grup (activități sociale, timp petrecut împreună etc.)

3. ​nevoi ale societății (apărarea națională, păstrarea unui mediu curat, educație în cadrul învățământului obligatoriu etc.)

​c. după gradul de complexitate:

1. ​nevoi elementare (apă, îmbrăcăminte etc.)

2. ​nevoi superioare sau complexe (nevoia de educație, siguranță, apartenență etc.)

​Consumatorul poate fi definit ca fiind o persoană care dobândește, utilizează sau consumă bunuri ori produse achiziționate de la agenți economici, fie beneficiază de servicii oferite de aceștia.

​

​Consumatorul nu poate cumpăra la întâmplare. Decizia unui consumator este influențată atât de proprietățile bunului, cât și de preferințele noastre. Consumatorul este cel mai în măsură să-și aleagă bunurile de care are nevoie și față de care adoptă un anumit comportament.