PRESENTACIÓN

​Estrategia de gestión de una organización , cuyo objetivo es satisfacer las necesidades y expectativas de un grupo de personas.

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​El modelo de Malcolm Baldrige:

Proceso mediante el cual una organización autoevalúa su gestión, se fundamenta en una valoración de las actividades empresariales en gestión de calidad total, se constituye por 7 criterios:

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Orientación

hacia el cliente.

planeamiento estratégico

Análisis del conocimiento.

Orientación hacia las personas.

Gestion de procesos

Planeamiento estratégico

• Orientación hacia el cliente y el mercado:

Orientación hacia las personas.

Gestión de procesos