​ ปัญหา (Problem) เป็นสิ่งทีมนุษย์มักจะพบเสมอในการทำงานต่าง ๆ ซึ่งผู้ปฏิบัติงานทุกคนไม่ต้องการ กระบวนการทำงานที่ดีจึงควรเลือกใช้วิธีการที่จะหลีกเลี่ยงปัญหา

ที่อาจเกิดขึ้นได้ในขณะปฏิบัติงานหรือเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อแก้ปัญหานั้น ๆ

​เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information Technology) คือ การนำความรู้ ทักษะความชำนาญ และเครื่องมือต่างๆ มาแก้ ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล การแก้ปัญหาด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศแบ่งเป็น 4 ด้าน ดังนี้

​ 1. ด้านการประมวลผลข้อมูลกระบวนการทำงานที่เกี่ยวกับข้อมูลจะต้องผ่านการประมวลผลแทบทั้งสิ้น การประมวลผลดังกล่าวสามารถทำได้หลายวิธี เช่น การคำนวณด้วยกระบวนการทางคณิตศาสตร์ การเรียงลำดับ การแยกกลุ่ม การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการประมวลผลจะมคี ความน่า เชื่อมั่นมากกว่าการประมวลผลดว้ยมนษุย์ เนื่องจากเทคโนโลยีสารสนเทศช่วยแก้ปัญหาดังนี้

​1. ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น

​การแก้ปัญหาเป็นงานหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในชีวิตประจำวัน ต้องใช้ข้อมูลและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องผ่านกระบวนการคิดและลงมือทำจนได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ การแก้ปัญหาจะต้องดำเนินการเป็นขั้นตอนจึงจะประสบความสำเร็จ ดังนี้

​ 1. พิจารณาปัญา หมายถึง การเข้าใจถึงปัญหาว่า ปัญหานั้นคืออะไร มีข้อมูลและเงื่อนไขอะไรที่เกี่ยวข้องบ้าง ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือคาดว่าจะได้อะไร

 2. วางแผน หมายถึง การกำหนดและจัดลำดับสิ่งที่ต้องกระทำเพื่อแก้ปัญหา

​1. ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น

    3. แก้ปัญหา หมายถึง การลงมือทำสิ่งที่กำหนดไว้ในแผนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้อง

    4. ตรวจสอบ หมายถึง การตรวจสอบ เปรียบเทียบว่าผลลัพธ์นั้นตรงตามที่คาดไว้หรือไม่ถ้าไม่ใช่อาจเป็นเพราะไม่เข้าใจปัญหาดีพอ หรือการดำเนินการแก้ปัญหาอาจไม่ถูกต้องซึ่งจะต้องปรับปรุงกระบวนการแก้ปัญหาโดยเริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการพิจารณาปัญหาอีกครั้ง

​1. ขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้น