Manejo de Conflictos

Una de las principales causas del fracaso en los negocios entre las empresas más grandes es que existe un acuerdo excesivo entre los altos directivos.

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La falta resultante de tensión entre las perspectivas contendientes fomenta un clima de complacencia.

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​Abraham Maslow (1965), observó un alto grado de ambivalencia respecto al valor del conflicto. Por un lado, indicó que los directivos aprecian intelectualmente el valor del conflicto y la competencia.

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Coinciden en que es un ingrediente necesario del sistema de la libre empresa. Sin embargo, sus actos muestran una tendencia a evitar conflictos siempre que sea posible.

​“El reto es alentar a los miembros de los equipos directivos a discutir sin destruir su habilidad de trabajar juntos”.

• Trabajar con más información, y no con menos.

• Enfocarse en los hechos.

• Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate.

• Compartir metas acordadas en conjunto.

• Infundir humor al proceso de decisión.

• Mantener una estructura de poder equilibrada.

• Resolver asuntos sin forzar el consenso.​

​1.  El conflicto interpersonal en las organizaciones es inevitable;

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2. Los conflictos sobre asuntos o hechos mejoran la práctica administrativa;

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3. A pesar de la aceptación intelectual del valor del conflicto, existe la tendencia generalizada a evitarlo,

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4. La clave para incrementar el propio nivel de comodidad con el conflicto consiste en volverse capaz de manejar todas las formas de disputas interpersonales

Diagnóstico​

Identificación

Solución

Un sistema de clasificación para diagnosticar el tipo de conflicto, con base en dos características fundamentales de identificación:

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la raíz y la fuente​

​Es común clasificar los conflictos en las organizaciones en términos de si están enfocados principalmente en las personas o en los asuntos.

​Diferencias Personales

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​Deficiencias en la información

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​Incompatibilidad de roles

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​Estrés ambiental

1. Preferencias Personales

   1. ​Cultura étnica

   2. ​Género

   3. ​Personalidad

2. La ventaja de la flexibilidad

3. ​Consideraciones situacionales.