Procesos de manufactura y servicios
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Andrés Castro
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1
Multiple Choice
Tiempo necesario para responder al pedido de un cliente. Este concepto hace referencia a:
= Tiempo de espera del cliente
Diseño por pedido
Manufactura esbelta
Ensamblar por pedido
2
Multiple Choice
Los procesos de manufactura de usan para fabricar productos intangibles
VERDADERO
FALSO
3
Multiple Choice
¿Cuál es la estructura básica para la organización de los procesos de manufactura?
Fuente, Fabricar, Entregar.
Pieza de molde, Comprar piezas a proveedores y Ensamblado final.
Llegada, Peticiones, Capacidad, Esfuerzo y Preferencia subjetiva.
Proyecto, Centro de trabajo, Celda de manufactura, Línea de ensamble y Proceso continuo.
4
Multiple Choice
Un paquete de servicios es el conjunto de bienes y servicios que se proporciona al cliente en algún entorno
VERDADERO
FALSO
5
Multiple Choice
El análisis del punto de equilibrio no es útil para entender el punto medio entre las opciones de equipo alternativas.
VERDADERO
FALSO
6
Multiple Choice
¿Cuál es el concepto de flujo de proceso en manufactura?
Sirve para fabricar productos intangibles.
Sirve para fabricar bienes.
Sirve para evaluar los procesos específicos a los que son sometidas las materias primas, las piezas y los subensambles a su paso por la planta.
Sirve para fabricar servicios.
7
Multiple Choice
La celda de manufactura es el área donde se produce en bienes sencillos con requerimientos similares para su procesamiento
VERDADERO
FALSO
8
Multiple Choice
¿Cuáles son las dos clasificaciones de los servicios?
Paquetes de servicios o Garantías de servicios.
Grado de contacto o Presencia física del cliente.
Plano de servicios o Poka Yoke.
Llegada o Peticiones.
9
Multiple Choice
El triángulo de los servicios está conformado por:
Estrategia del servicio, Sistemas de apoyo, Empleados y Cliente.
Instalaciones de soporte, Bienes facilitados y Clientes.
Estrategia del servicio, Sistemas de apoyo, Empleados e Información.
Instalaciones de soporte, Bienes facilitados e información.
10
Multiple Choice
Los ejemplos de cajeros automáticos y gasolinera hacen referencia al enfoque:
Enfoque de atención personal.
Enfoque de línea de producción.
Enfoque de paquete de servicios.
Enfoque de autoservicio.
Tiempo necesario para responder al pedido de un cliente. Este concepto hace referencia a:
= Tiempo de espera del cliente
Diseño por pedido
Manufactura esbelta
Ensamblar por pedido
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