Jika terhubung dengan EC tidak kenal user, maka wajib menanyakan nama receiver?

Jika terhubung ke user, tidak wajib menanyakan kendala dan bisa langsung menawarkan pembayaran sampai lusa?

Menyampaikan tagihan secara detail termasuk produk, DPD, Nominal dan sebutkan untuk angka pasti bisa dicek di aplikasi pada awal peneleponan

Untuk penulisan remarks jika PTP memuat terhubung dengan siapa, kendala, tanggal bayar, dan metode bayar.

Jika user/EC inti terkendala sedang karantina dan tidak bisa mendapatkan penghasilan karena PPKM, maka harus memberikan empati

Jika user menginformasikan bahwa akunnya dihack maka agent harus menanyakan kronologi di hack, menyarankan user untuk lapor ke customer service, informasikan tetap menjadi tanggung jawab user dan menyarankan user untuk tetap menyelesaikan tagihan.

Ketika terhubung dengan EC inti dan meminta kesediaan untuk bantu bayar, tapi jawabannya EC adalah mau konfirmasi dulu dengan user dan tidak bisa memastikan kapan dan metode bayarnya, maka boleh dibuat janji bayar (PTP)