Стандарты обслуживания клиентов в Контакт-центре

Вопрос №1. Какие изменения были внесены в п. 2.2, что запрещается оператору во время общения с клиентами?

Вопрос №2. Как вы понимаете фразу "Оператор обращается к клиенту в процессе общения до этапа завершения диалога по имени/имени и отчеству минимум 1-2 раза"

Вопрос № 3. Что необходимо сделать оператору, если клиент не расслышал приветствие специалиста, здоровается и ожидает приветствия (молчит)?

Вопрос № 5. C целью проведения опроса клиентов, сколько необходимо совершить попыток дозвона до клиента.

Не менее 3-х попыток

Вопрос № 6. С какого времени осуществляется исходящий звонок с целью проведения опроса?

С 10.00

Вопрос № 7. Какие действия специалиста, если в КЦ обратился клиент с нареканием на работу специалиста Контакт-центра и обратная связь ему не нужна?

Вопрос № 8. Какие действия специалиста при обращении в КЦ клиента с нареканием на работу специалиста Контакт-центра и ему необходима обратная связь?

Вопрос № 9. Действия оператора при звонке белорусскоязычного клиента.