MIC

Registro de aquellos casos que no pudieron contactar.

Enviar un correo al cliente usando la plantilla que aplique según sea la novedad .

Dirección incorrecta o incompleta.

Zona de alto riesgo.

No hay quien reciba.

No se logra entregar.

Se registran los casos que gestionan del archivo del drive de la hoja de “Devoluciones”.

indicando la decisión del cliente para que pueda ser gestionado por parte de las Gestoras.

Deben ingresar a las bases de pedidos retenidos que les enviemos a partir del lunes 24 de mayo.

Deben registrar las bases que les compartamos referentes a la demora en el pedido express.

Este motivo lo usan las Gestoras para registrar los casos de facturas rechazadas del Ecommerce.

Si es el caso se lo escalan a ustedes para que se contacten con el cliente.

Los formularios de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Peticiones se usan cuando es el cliente el que se contacta con nosotros.

El formulario de Gestiones MIC, se usa para los casos en los que la marca es quien se contacta primero.

Cuando se use el formulario de Gestiones MIC, se debe registrar nombre, cédula, número de pedido del cliente, correo electrónico y celular.

En todos los motivos del formulario Gestiones MIC, deben escalarlos a las Agente Soporte cada que tengan la decisión del cliente para que los casos puedan ser gestionados y solucionados, si el cliente no contesta, se deberá dejar el ticket en estado “ Pendiente”.