Comunicação Empresarial Interna
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7 Slides • 15 Questions
1
Comunicação Empresarial Interna
Texto-base: Comunicação Interna, de Thatiana Cappellano
2
Multiple Choice
Por que a comunicação interna surgiu?
Para atender as necessidades dos clientes.
Para atender as necessidades da empresa de se comunicar com os clientes.
Para atender as necessidades da empresa de se comunicar com os colaboradores.
3
Fill in the Blanks
As corporações __________ dividir informações com o público _______________, porque não conheciam a ____________ da comunicação interna.
Type answer...
4
Open Ended
É importante que as corporações se comuniquem com o público interno, pois os funcionários são ______
5
Multiple Select
Quais são os objetivos da comunicação interna?
Disseminar informações.
Expor notícias sobre o mercado.
Motivar funcionários.
Engajar colaboradores para participarem da concorrência por promoções.
Engajar colaboradores de forma que eles se tornem autocomprometidos com a visão, missão e valores da empresa.
6
Poll
O engajamento dos funcionários leva a/ao
compreensão da política de mercado praticada pela empresa.
aumento da produtividade da empresa.
redução do turnover.
7
Open Ended
Por que as empresas precisam se comunicar eficientemente com os funcionários de modo a engajá-los na cultura empresarial?
8
Multiple Choice
Que elementos do processo de comunicação a comunicação interna compreender para ser eficaz?
Emissor, mensagem, canal, receptor e ruído.
Emissor, mensagem e receptor.
Emissor, mensagem, receptor e canal.
9
Open Ended
Por que a empresa precisa compreender que o ruído é parte importante da comunicação?
10
Tipos de comunicação interna
formal
informal
11
Fill in the Blanks
A comunicação ____________ é aquela feita pelos canais corporativos; e a _____________ é independente do departamento responsável pela comunicação interna.
Type answer...
12
Características da comunicação interna formal
Trata de assuntos da empresa
Acontece de forma descendente (board para a base)
As lideranças são os receptores da mensagem
13
Características da comunicação interna informal
Espontânea
Independente de departamentos
Multidirecional
Apresenta informações do "conhecimento" do próprio funcionário
Mesmo que rádio peão ou rádio corredor
Emissores são os líderes e demais funcionários
14
Qual é o ideal, então?
Associar os dois tipos de comunicação, a forma e a informal.
Enfocar a importância do líder no fortalecimento do elo entre a empresa e os demais funcionários
Reconhecer que a rádio peão existe e reforçar a comunicação formal de maneira a minimizar os impactos da comunicação informal
15
Multiple Select
O que fazer para que a comunicação formal ganhe força e a informal seja minimizada?
conhecer o público interno
garantir a eficiência dos canais de comunicação
empregar veículos de comunicação adequados ao conteúdo, periodicidade e formato, bem como ao público diverso
utilizar linguagem acessível
não repetir informações exageradamente, monitorando a comunicação interna periodicamente
16
Poll
Fatores a serem considerados para uma comunicação interna efetiva
sistema de comunicação
identificação da comunicação formal e informal
conhecimento técnico e processual
posicionamento junto ao board
realizar um sólido planejamento para definir responsabilidades, atribuições e ferramentas da função de comunicador
17
Open Ended
O que acontece quando a comunicação interna é usada de forma estratégica?
18
Open Ended
Que fatores estão envolvidos na manutenção da comunicação interna estratégica?
19
Multiple Select
A comunicação da liderança deve ser observada, porque o líder exerce papel de ____________ e _____________a corporação.
formador de opinião e personifica
formador de opinião e representa
20
Multiple Select
Por que os líderes, muitas vezes, não se posicionam como comunicadores?
A empresa mantém uma cultura da não transparência de informações.
Empresas não repassam informações relevantes ao líder.
Pessoas se ocupam o cargo de líder, mas têm apenas conhecimentos técnicos e não sabem se comunicar/gerir pessoas.
Líder considera a comunicação como uma perda de tempo.
21
Aspectos negativos de uma liderança não comunicadora
O líder se torna uma barreira entre a empresa e os funcionários
Funcionários ficam desorientados (rádio corredor)
O discurso da empresa perde credibilidade (dissonância entre o que a empresa diz e o que o líder faz)
22
Melhores empresas para se trabalhar
Aquelas nas quais há confiança entre chefes e subordinados
Essas têm mais sucesso nos negócios
Great Place to Work (organização de pesquisa e consultoria), em 2020:
Grandes empresas (+ de 1000 funcionários: Caterpillar (1ª), Magazine Luiza (2ª), Tokio Marine Seguradora (4ª)
Médias Multinacionais (entre 10 e 999 funcionários): Visagio (1ª), Microsoft (3ª), Visa (6ª)
Médias Nacionais: LEVVO (1ª - McDonald's), Dextra (2ª), Consórcio Luiza (5ª)
Comunicação Empresarial Interna
Texto-base: Comunicação Interna, de Thatiana Cappellano
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