Tips preturno 11 Marzo 2021
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Physics
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KG - 2nd Grade
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Juan Ochoa
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6 Slides • 2 Questions
1
Tips preturno 11 Marzo 2021
Negocios
2
NOTAS F7
WIFI: Cambios, Confirmaciones
Ip fija: Asignación, Modificaciones, Confirmaciones
Solicitudes Voz: Cambio de numero telefónico
Configuraciones Avanzadas
LLS: Agendamientos, Confirmaciones, Cancelaciones o re-agendamientos
Masivas: Asociación de masiva y avances de falla
Escalamientos a Segundo Nivel
3
Multiple Select
Seleccione los escenarios donde documentamos Notas F7
Cliente solicita información de la red wifi
Se debe cambiar el numero telefónico por procesos de soporte
Se da solución en primer contacto, con un reinicio físico
Se brindan avances de falla masiva
4
CONFIRMACIÓN DE DATOS HFC
De acuerdo a la solicitud del cliente se deben solicitar o confirmar los siguientes datos
5
Cambios dentro del servicio del cliente y/o información de datos
Nombre completo - identificación del servicio - celular
Correo - cedula de la persona que se comunica - Cargo
* No es necesario solicitar horarios de atención
6
Fallas
Nombre completo - identificación del servicio - celular
Correo
Horario de Atención a los técnicos
Si acepta envio de información por correo - Solo aplica si se va a enviar LLS
7
CONFIRMACIÓN DE DATOS FO
Nombre completo - identificación del servicio - celular
Correo - cedula de la persona que se comunica
Los horarios de atención los solicitamos cuando el cliente reporta fallas o cuando se escale algún proceso
8
Multiple Select
¿Que información se le debe brindar al cliente antes de finalizar la llamada?
Numero de radicado
Nombre del asesor que atendió la llamada
Invitar al cliente a la encuesta de satisfacción
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Negocios
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