Bloque 2

-Identificar los cargos y departamentos o áreas para la recogida y distribución de paquetería y documentación.

- Recoger prensa diaria, organizar lotes por plantas y departamentos y distribuirla.

- Distribuir la documentación o paquetería con rapidez y exactitud, a través de los canales convencionales establecidos por la Administración.

- Cumplir la normativa legal de seguridad y confidencialidad.

- Distribuir los porta-firmas a las personas adecuadas en los diferentes despachos.

¿A quien va dirigida la llamada? Saber a quién vamos a llamar.

¿Qué tengo que decir? Determinar las ideas principales que vamos a comunicar.

¿Cómo voy a decirlo? Como tengo que decir las cosas para conseguir lo que quiero.

¿Qué voy a necesitar para el desarrollo normal de l llamada? Tener a mano la documentación que podamos necesitar.

- Saludar y presentarnos.

- Crear un clima acogedor. Para ello es importante emplear el nombre y tratamiento de la persona con la que hablamos.

- Explicar para qué hemos llamado.

- Aplicar la técnica de escucha activa.

- Exponer el tema de forma clara y profesional.

- Concretar lo acordado y recordar al cliente que estamos a su servicio.

- Despedirnos adecuadamente.

Registro: registra el documento o paquete

Recepción: una vez que llegan los documentos o paquetes recíbelos.

Distribución: entrega el documento o paquete a su destinatario.

Clasificación: clasifícalo en función del destinatario.

Convocatoria

Acta

Avisos y anuncios

Boletines y revistas

Memorias

Nota interior

Anuncios

Circular

Invitación

Los pies separados, el derecho más adelante, o el izquierdo si eres zurdo.

o Flexiona las rodillas.

o Espalda recta.

o Dobla las rodillas para coger la carga.

Hazlo poco a poco.

- Espalda recta.

- Mantén la carga cerca del cuerpo, es más fácil moverla.

- Nunca gires el cuerpo cuando lleves peso.

- Coge el peso con la palma de la mano