REPASO ATC Y VENTAS

El gerente de marketing

El asesor bancario

La infraestructura

Vigilancia

Utilizar los protocolos para beneficio del cliente

No mirarlo a los ojos

Hacer promesas y no cumplirlas

Vender un producto o servicio sin utilidad para el cliente

...sólo realizan transacciones de dinero.

..ejecutan lo que los altos directivos ordenan sin importar la respuesta del cliente.

...realiza labores administrativas, planificar y redactar informes, atiende al cliente y promociona servicios de la institución.

...no son el principal punto de contacto entre los clientes y la institución financiera

dice - va a comprar

va a comprar - sabe

dice - necesita

quiere comprar - le alcanza

SBS

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DCF

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Lenguaje no verbal

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Compartir conceptos previos.

No manipular

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