REPASO ATC Y VENTAS

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Karin Silva

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REPASO ATC Y VENTAS

Sesión 05: Exposiciones

Lic. Karin Silva Noriega

Mg. (c) Marketing y Gestión Comercial

Sesión 01

Primera línea de la organización
Satisfacción al cliente

Multiple Choice

Satisfacción al cliente es: "El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar, el rendimiento percibido de un producto o servicio, con sus expectativas".

Multiple Select

MARCA LAS OPCIONES CORRECTAS:

"Pertenecen a la primera línea"

El gerente de marketing

El asesor bancario

La infraestructura

Vigilancia

Sesión 02:

Venta ética

Multiple Select

Son acciones poco éticas del vendedor

Utilizar los protocolos para beneficio del cliente

No mirarlo a los ojos

Hacer promesas y no cumplirlas

Vender un producto o servicio sin utilidad para el cliente

Multiple Choice

Seleccionar la expresión correcta: Los Cajeros bancarios...

...sólo realizan transacciones de dinero.

..ejecutan lo que los altos directivos ordenan sin importar la respuesta del cliente.

...realiza labores administrativas, planificar y redactar informes, atiende al cliente y promociona servicios de la institución.

...no son el principal punto de contacto entre los clientes y la institución financiera

Sesión 03

Reclamos y resolución de conflictos

Multiple Choice

Se debe escuchar al cliente porque lo que _____ no siempre es lo que _______

dice - va a comprar

va a comprar - sabe

dice - necesita

quiere comprar - le alcanza

Multiple Choice

¿Dónde debe reclamar el usuario en primera instancia?

SBS

BANCO

INDECOPI

DCF

Sesión 04:

Comunicación Efectiva

Multiple Choice

No pertenece al proceso de comunicación

Escuchar

Leer

Escribir

Lenguaje no verbal

Multiple Select

Lee atentamente y selecciona los que SÍ corresponden al proceso de Comunicación Eficaz.

Escuchar

Compartir conceptos previos.

No manipular

Escribir

Exposiciones

¡Suerte!

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Sesión 05: Exposiciones

Lic. Karin Silva Noriega

Mg. (c) Marketing y Gestión Comercial

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