Escucha activa

Entender la importancia de la habilidad de escucha activa

¿Cuál es la diferencia entre oír y escuchar? 

Oír es simplemente captar los sonidos que se dan en nuestro entorno, siempre estamos oyendo.

Escuchar es oír con especial atención, es decir, captar con cuidado los sonidos que percibimos.

Elementos clave

Cuando una persona realmente escucha está empleando dos elementos clave: el entendimiento y el estado de ánimo. Se considera que una persona está escuchando cuando demuestra con sus actos o reacciones que hay entendimiento completo o comprensión precisa de lo que expresa el mensaje recibido.

Pasos para escuchar efectivamente

Niveles de escucha

• Para Will Schutz quien escucha es quien tiene el “poder” en una conversación. Entendiendo al poder como la capacidad de interrelacionarse nutritivamente con otros.

• Él clasifica la escucha en los siguientes niveles:

Tiene más “información” el que escucha más y no el que habla más.

• El nivel 4: es el nivel básico de empatía, donde el oyente muestra su interés en lo que el otro tiene que decir y obtiene más información de la otra persona

• El nivel 5 el que escucha, además de tener más información, debe identificar la calidad y cantidad de sentimientos (empatía); de igual manera debe describirlos y replicar a la otra persona lo que entendió (parafraseo).

Veamos los siguientes videos

• https://www.youtube.com/watch?v=la1F2U7YZTY&feature=emb_logo

• https://www.youtube.com/watch?v=Tt2J6KLPvnU&feature=emb_logo

• https://www.youtube.com/watch?v=gpbsudE7Gm0

Referencias

• Maldonado, H. (1998). Manual de comunicación oral. México: Pearson.

  
  

• Schutz, W. (s.f.). Adoptar un buen nivel de escucha.  Cegos. Recuperado de: https://www.eficaciaprofesional.es/adoptar-un-buen-nivel-de-escucha.

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