Marketing Relacional

2.0

1.0

4.0

3.0

Servicio al Cliente.

Comportamiento del cliente durante todo el proceso de compra de un producto o servicio.

Los recuerdos positivos o negativos de un Cliente frente a una Empresa.

Resultado de las Percepciones de un Cliente.

3.0

4.0

2.0

5.0

B2B

B2C

H2H

B2H

Identificar, informar, vender, atraer, servir, fidelizar, desarrollar la relación, crear comunidad.

Identificar, informar, atraer, vender, fidelizar, desarrollar la relación, crear comunidad, servir.

Identificar, informar, atraer, vender, servir, fidelizar, desarrollar la relación, crear comunidad.

Resiliencia

Conciencia

Paciencia

Confianza

Arquetipo de Cliente-

Mapa de Empatía

Entrevista-Encuesta

Llamada telefónica

Medición de su N.S.U

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