

Quem é meu cliente? Entregando Valor para a Sociedade.
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Marcello Bressan
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1
Quem é meu cliente?
Entregando valor para clientes e para a sociedade

2
Open Ended
O que é um cliente?
3
Cliente é a pessoa ou organização que recebe ou tem potencial de receber o valor entregue por uma empresa e pode escolher entre outros produtos e serviços de diversos fornecedores
4
Sem clientes, não existiram empresas
simples assim - alguém precisa pagar a conta.
5
Categorias de clientes pela natureza da relação
B2C: Business-to-Customer
B2B: Business-to-Business
C2B: Customer-to-Business
C2C: Customer-to-Customer
6
Mas atenção!
Clientes podem ser usuários de uma plataforma, anunciantes, emrpesas contratantes, organizações públicas, ONGs, etc...
7
E o Terceiro Setor?
Instituições privadas
Sem fins Lucrativos
Que prestam servições de caráter público
8
ONG - Oranização Não-Governamental
Termo usado pela ONU para designar as instituições da sociedade civil que não são vinculadas ao Estado, definidas como instituições privadas sem fins lucrativos e com uma finalidade pública. Em geral, estão vinculadas a causas como direitos humanos, meio ambiente, saúde, educação popular, entre outras.
9
Porém ONGs não existem juridicamente no Brasil. O que temos são:
OS – ORGANIZAÇÃO SOCIAL
OSC – ORGANIZAÇÃO DA SOCIEDADE CIVIL
OSCIP – ORGANIZAÇÃO DA SOCIEDADE CIVIL DE INTERESSE PÚBLICO
10
OS - Organização Social
Qualificação que pode ser concedida pelo Poder Executivo às entidades privadas
Sem Fins Lucrativos
destinadas ao exercício de atividades dirigidas ao ensino, à pesquisa científica, ao desenvolvimento tecnológico, à proteção e preservação do meio ambiente, à cultura ou à saúde, conforme estabelecido na Lei n.o 9.637 de 1998.
DEVE possuir determinadas porcentagens de representantes tanto do Poder Público como também da sociedade civil, na composição do seu Conselho de Administração.
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OSC – Organização da Sociedade Civil
Instituição que desenvolve projetos sociais com finalidade pública.
São classificadas como instituições do Terceiro Setor, uma vez que não têm fins econômicos.
Em termos jurídicos, segundo a legislação brasileira, o termo não é reconhecido.
Geralmente são Institutos, Associações, Cooperativas ou Fundações.
12
OSCIP - Organização da Sociedade Civil de Interesse Público
Regulada pela Lei Federal 9.790, de março de 1999, que institui uma qualificação aplicável a pessoas jurídicas de direito privado sem fins econômicos (ou seja, associações ou fundações).
Requer certificação pelo Ministério da Justiça para os Termos de Parceria para ter acesso à recursos públicos.
Possibilita oferecer dedução fiscal das doações das empresas que a patrocinam e que sejam administradas por profissionais remunerados.
13
Eu quero trabalhar com impacto social
e agora?
14
Poll
Você gostaria de trabalhar com impacto social?
Sim
Não
15
Modelos de receita contribuem para o seu sucesso
mas não satisfazem o seu propósito
16
Gerar impacto social faz parte do seu propósito
mas sem uma estrutura financeira, é praticamente impossível realizar este propósito de forma sustentável
17
Modelos de Impacto
+
Modelos de Receita
= Seu empreendemiento contribui com seu propósito
18
Mas existe um terceiro elemento que você precisa adicionar a esta equação
19
Suas Competências Essenciais devem ser levadas em conta
para garantir que o que você esteja atuando de forma condizente com sua capacidade
20
Modelo de Receita
+
Modelo de Impacto
+
Competências Essenciais
= Organizações que atuam com propósito de forma sustentável
21
Que tal um exemplo?
Conheça a Rising Tide Car Wash
22
Modelo de Impacto
Geração de empregos para adultos com autismo, dando independência financeira, habilidades e confiança para esta comunidade.
23
Modelo de Receita
Entrega de valor a partir de serviços de lavagens de automóveis.
24
Competências Essenciais
As habilidades necessárias para este ramo são comunmente identificadas em pessoas com autismo.
25
O que você está esperando para criar o seu negócio com impacto social?
Vamos exercitar?
26
Open Ended
Modelo de Impacto:
Que tipo de impacto você deseja causar com este produto / serviço / iniciativa / programa? Como você pretende medir seu impacto?
27
Open Ended
Produtos e Serviços:
O que você está criando? Como você vai garantir a receita para que seu produto / serviço / iniciativa / programa funcione bem e crie o impacto que você espera alcançar?
28
Open Ended
Proposta de Valor:
O que torna este produto / serviço / iniciativa / programa único(a)? Existem produtos / serviços / iniciativas concorrentes ou complementares? E por que você é melhor?
29
Open Ended
Talento/Operações:
De que tipo de talento e recursos você precisará para concretizar esse impacto? Como você vai encontrar o talento e os recursos de que você precisa?
30
Open Ended
Clientes/Parceiros:
Com quem você trabalhará para criar esse impacto? Com quem você não trabalhará? Quem são seus clientes, financiadores e redes?
31
Open Ended
Modelos de Receita:
Como seu produto / serviço / iniciativa / programa se financia? Como você pode incorporar vários fluxos de receita?
32
Obrigado!
Marcello Bressan
mcb2@cesar.school
Quem é meu cliente?
Entregando valor para clientes e para a sociedade

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