El conjunto de características de un producto (bien o servicio) que mi proceso permite elaborar.

Es el tipo de producto (bien o servicio) con las características intrínsecas y extrínsecas que la empresa puede colocar en el mercado.

Conjunto de características de un producto (bien o servicio) que satisfacen las

necesidades de los clientes.

Orientación al cliente, Cultura de calidad, Metas de calidad, Control de calidad y Mejora continua.

Control de procesos, Auditorías internas, Círculos de calidad, Gestión de recursos humanos y Servicio post venta.

Centrado en la organización, Políticas claras, Distribución de información, Mejora de procesos y Control de Calidad.

Productos, Buen precio, Ofertas, Calidad y Soporte.

Excelencia, Cero errores, Entrega a tiempo, Bajo costo y Buen empaque.

Calidad, Costo, Entrega, Servicios y Diseño.

Comunicación y Reuniones individuales.

Análisis de datos, Visitas y Observación.

Todas las anteriores.

Diseño del producto, diseño del proceso y control del proceso.

Diseño de ingreso de materiales, procesos intermedios y productos finales.

Todas las anteriores.

Fortalecer a la alta gerencia y apoyarle en la toma de decisiones para crear los productos que diseñe según sus fortalezas.

Obtener los aportes de los clientes, proveedores y de los trabajadores, y analizar la brecha entre expectativas de los clientes y las capacidades

de la empresa.

Todas las anteriores.

El compromiso de la empresa con la calidad.

El marco que establece las líneas de acción de las organizaciones en materia de Gestión de Calidad.

Todas las anteriores.

Políticas y procedimientos sobre la calidad; Objetivos de calidad; Descripciones de tareas con indicadores claros de calidad.

Lineamientos generales obligatorios; procesos específicos y Sanciones claramente establecidas por errores.

Todas las anteriores.

Cumplir con las políticas y los procedimientos; Participar activamente en la cultura de aseguramiento de la calidad; Evitar que se produzcan problemas en el futuro.

Aprobar las políticas de calidad; Revisar los procedimientos operativos estandarizados; Denunciar los errores de los demás.

Todas las anteriores.

Buena comunicación

Reconocimiento por los avances y por los objetivos logrados

Todas las anteriores

El 85% de los problemas de calidad son generalmente causados por los procesos, los procedimientos y el entorno.

El 15% son causados generalmente por errores de los empleados (y la mayoría se pueden corregir a través de la formación).

Todas las anteriores.

Consultar a la gerencia.

Elegir los mejores procesos y tomarlos de ejemplo.

Definir indicadores relevantes para la empresa.