Atención a clientes molestos y quejas

Una frase que hay que compartir con los clientes molestos.

Una metáfora la cual explica cómo desarrollar una interacción con clientes molestos.

Un invento para tornar mucho más amena cada interacción.

Una estrategia para cumplir con cada criterio en llamadas complicadas.

Tenacidad

Inadaptación

Falta de cualificación

Concentración

Habilidades de ventas

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

hola@pase.com.mx

framirez@pase.com.mx

jcampos@pase.com.mx

supervisores@2bglobal.com.mx

Se le solicita al cliente su correo electrónico

Debatir con el cliente para hacerlo entrar en razón.

Escuchar al cliente e interrumpirlo cuando sea necesario.

Conocer el motivo de la inconformidad.

Decir frases de cortesía y esperar a que el cliente lo resulva por su cuenta.

Recopilar la información necesaria.

Verificar si existe desviación de proceso o seguimiento del caso.

Transferir la llamada al supervisor.

Enviar la plantilla de SOLICITUD Y ATENCIÓN A QUEJAS al correo

del supervisor en turno.