Inovação no Atendimento
Flashcard
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Practice Problem
•
Hard
Cassiano Henrique de Albuquerque
FREE Resource
Student preview
10 questions
Show all answers
1.
FLASHCARD QUESTION
Front
Quando priorizar WhatsApp no atendimento ao turista?
Back
Para conversas rápidas, ping-pong de dúvidas e confirmações; se precisar formalizar, migra para e-mail.
2.
FLASHCARD QUESTION
Front
Quando atender pela DM/Instagram e quando migrar de canal?
Back
Use para contato inicial e dúvidas simples; se precisar dados/arquivos, convide a migrar para WhatsApp ou e-mail.
3.
FLASHCARD QUESTION
Front
Em que casos o E-mail é o canal mais adequado?
Back
Para pedidos detalhados, anexos, registro oficial e respostas bilíngues; mantenha tópico e próximos passos claros.
4.
FLASHCARD QUESTION
Front
Qual é o kit mínimo configurado no WhatsApp Business?
Back
Catálogo, Saudação, Ausência e 3 respostas rápidas (ex.: /praias, /transporte, /roteiro).
5.
FLASHCARD QUESTION
Front
O que não pode faltar numa resposta curta no WhatsApp (≤5 linhas)?
Back
Tom acolhedor, 1 [link oficial] quando fizer sentido, próximo passo e rota para atendente humano.
6.
FLASHCARD QUESTION
Front
Como funciona o sparring com Gemini no atendimento?
Back
O Gemini faz o papel de turista (persona+canal), você responde; depois ele vira coach e dá feedback.
7.
FLASHCARD QUESTION
Front
Qual é o fluxo recomendado na dinâmica de sparring?
Back
Cenário → Resposta → Feedback → Ajuste.
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
