Pelayanan Prima (Excellent Service)

Pelayanan Prima adalah sikap, perhatian, dan tindakan proaktif untuk memenuhi dan bahkan melampaui apa yang diharapkan oleh pelanggan.

Karena dapat menciptakan keunggulan kompetitif, membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mengurangi keluhan.

Restoran dengan pelayanan luar biasa akan lebih diingat oleh pelanggan.

Pelanggan yang puas akan kembali lagi dan membawa teman atau keluarga.

Pemasaran word-of-mouth adalah pemasaran gratis yang paling efektif, di mana pelanggan merekomendasikan restoran kepada orang lain.

Pelayan yang ramah dan informatif bisa melakukan upselling atau cross-selling secara alami.

Upselling adalah menawarkan menu tambahan atau lebih mahal kepada pelanggan.

Cross-selling adalah menawarkan produk lain seperti dessert atau kopi kepada pelanggan.

Dengan layanan yang baik, masalah kecil seringkali bisa dimaafkan oleh pelanggan.