Papel importante en el comercio

Automatización de procesos, gestión de inventarios, comercio electrónico, publicidad en línea, etc.

Departamento de ventas:

Venta de productos y servicios a clientes.

Riesgos de no cumplir regulaciones gubernamentales

Sanciones legales y económicas

Función de los intermediarios en un comercio.

Facilitar la distribución del producto del fabricante al consumidor.

Ventajas de la venta online:

Menor costo de operación que una tienda física.

Diferencias entre departamento comercial y de ventas

El departamento comercial gestiona estrategias y relaciones para atraer clientes; el de ventas cierra transacciones.

Contras de la venta telefónica

Baja aceptación por parte de los consumidores, que la ven como intrusiva

Fases de la venta online

Sí, desde la captación de interés hasta el cierre y seguimiento

Tipos y formas de objeciones

Precio, competencias, calidad o rendimiento, necesidad

Medición de calidad de servicios

Satisfacción, eficiencia y efectividad

Fidelización de clientes

Vender y construir relaciones a largo plazo

Relación con clientes y calidad de servicios

Factor crítico en la construcción de relaciones sociales

Servicio post-venta incluye:

Garantía, soporte técnico, asistencia a problemas y actualizaciones

Fidelización: ¿solo vender?

Construir relaciones a largo plazo.

Mejora breve expresada personalmente.

Relación empresa-cliente

Escucha activa y atención a las necesidades

Confianza en la empresa

Espejo de la lealtad para seguir y ser recomendado.

Espacio físico que guarda el stock de un comercio.

Finalidad de un almacén

Almacenar y manejar materias primas o productos terminados de forma segura y organizada hasta llegar al consumidor final.

Seguimiento de un producto a lo largo de la cadena de suministro

Fichas de almacén son esenciales para llevar un registro del inventario.

Llevar un registro preciso del inventario

Criterios comunes para almacenar:

Rotación de existencias, tamaño, peso y prioridad de acceso

Técnicas de almacenamiento

Métodos que optimizan el espacio en el almacén.

Almacenamiento por bloques en una empresa

Productos similares organizados juntos

Técnicas de almacenaje:

Almacenamiento por bloque, estanterías y rack selectivo

Ubicación del almacén

Productos seguros y de fácil acceso

Stock insuficiente: alguien quiere comprar algo y no puede porque no hay.

Cuando alguien quiere comprar algo no puede porque no hay

Productos que se deterioran con el tiempo

Definición de Stock muerto o inactivo

Inventario de mercancías obsoletas y no comercializables.

¿Qué es un almacén?

Espacio físico para almacenar y gestionar productos.

¿Qué es una ficha de almacén?

Documentos con información detallada sobre productos almacenados.

Curso FPE VENTAS 2024 Flashcards

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79 questions

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1.

FLASHCARD QUESTION

Front

Venta en establecimiento:

Back

Venta en un lugar físico y específico.

2.

FLASHCARD QUESTION

Front

Canales de venta no presencial:

Back

Venta telefónica, internet, catálogo, televenta

3.

FLASHCARD QUESTION

Front

Fases de la venta

Back

Aproximación al cliente, desarrollo de la venta y cierre de la venta

4.

FLASHCARD QUESTION

Front

Habilidades de comunicación en ventas:

Back

Empatía, confianza y conocimiento del producto

5.

FLASHCARD QUESTION

Front

Comercio

Back

Actividad económica de compra y venta de bienes y servicios

6.

FLASHCARD QUESTION

Front

Estructura comercial:

Back

Productores, intermediaros y consumidores

7.

FLASHCARD QUESTION

Front

Funciones del intermediario:

Back

Conectar al productor con el minorista, mayorista y consumidor

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